Administración y gestión
Adgg0208 actividades administrativas en la relacion con el cliente
PROGRAMA DEL CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD
ADGG0208: ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS EN LA RELACIÓN CON EL CLIENTE
TÉCNICAS DE RECEPCIÓN Y COMUNICACIÓN
MF0975_2
Duración en horas: 60
OBJETIVOS: Recepcionar y procesar las comunicaciones internas y externas.
1 Procesos de comunicación
1.1 Tipología de las organizaciones
1.2 Identificación de la estructura funcional
1.3 flujos de comunicación
1.4 Canales de la comunicación
1.5 La administración publica
1.6 Técnicas de trabajo en grupo
1.7 Estructura y aplicación práctica
1.8 Normativa vigente en materia
1.9 Proteccion de datos
1.11 Actividades: procesos de comunicación
2 Comunicación interpersonal
2.1 La comunicación oral
2.2 Técnicas de comunicación oral
2.3 La comunicación no verbal
2.4 La imagen personal
2.5 Criterios de calidad
2.6 Actividades: comunicación interpersonal
3 Recepción de visitas
3.1 Organización y mantenimiento
3.2 Control de entrada y salida
3.3 Funciones de las relaciones
3.4 Proceso de comunicación
3.5 Aplicación de técnicas de conducta
3.6 Formulación y gestión
3.7 Actividades: recepción de visitas
4 Comunicación telefónica
4.1 Medios, equipos y usos de la telefonía
4.2 Manejo de centralitas telefónicas
4.3 La comunicación en las redes
4.4 Modelos de comunicación
4.5 La comunicación comercial
4.6 La expresión verbal y no verbal
4.7 Destrezas en la recepción
4.8 Actividades: comunicación telefónica
5 Elaboración y transmisión
5.1 Formatos tipo de impresos
5.2 Normas de comunicación
5.3 Técnicas de comunicación escrita
5.4 Cartas comerciales
5.5 Soportes para la elaboración
5.6 Actividades: elaboración y transmisión
6 Registro y distribución
6.1 Organización de la información
6.2 Correspondencia y paquetería
6.3 Recepción de la información
6.4 Procedimientos de registro
6.5 Actuación básica en las administraciones públicas
6.6 Actividades: registro y distribución
6.7 Cuestionario: cuestionario módulo 1
OPERACIONES ADMINISTRATIVAS COMERCIALES
MF0976_2
Duración en horas: 110
OBJETIVOS: Realizar las gestiones administrativas del proceso comercial. Atencion al cliente en el proceso comercial
1 Atencion al cliente
1.1 El departamento comercial
1.2 Procedimiento de comunicación
1.3 Relación con el cliente
1.4 Criterios de calidad
1.5 Aplicacion de la confidencialidad
1.6 Actividades: atencion al cliente
2 Comunicación comercial
2.1 El proceso de compraventa
2.2 La venta telefonica
2.3 Actividades: comunicación comercial
3 Adaptación de la comunicación
3.1 Aspectos básicos
3.2 Tecnicas de venta
3.3 El cierre de la venta
3.4 Actividades: adaptación de la comunicación
4 Procesos de comunicación
4.1 Seguimiento comercial
4.2 Fidelización de la clientela
4.3 Identificación de quejas
4.4 Procedimiento de reclamaciones
4.5 Valoración de los parametros
4.6 Actividades: procesos de comunicación
4.7 Cuestionario: cuestionario módulo 2 unidad 1
Gestión administrativa del proceso comercial
1 Tramitación administrativa
1.1 Selección de proveedores
1.2 Identificación de documentos
1.3 Identificación y cálculo
1.4 Cotejo de los datos
1.5 Tramitación y gestión
1.6 Actividades: tramitación administrativa
2 Aplicación de la normativa
2.1 Legislación mercantil básica
2.2 Legislación sobre el iva
2.3 Conceptos básicos
2.4 Actividades: aplicación de la normativa
3 Gestión de stocks
3.1 Conceptos básicos
3.2 Almacenamiento
3.3 Procedimiento administrativo
3.4 Registro de entrada y salidas
3.5 Control de calidad
3.6 Actividades: gestión de stocks
3.7 Cuestionario: cuestionario módulo 2 unidad 2
Aplicaciones informáticas de la gestión comercial
1 Utilización de aplicaciones
1.1 En que consiste
1.2 Actualización de la información
1.3 Tramitación administrativa
1.4 Actividades: utilización de aplicaciones
2 Aplicaciones de gestión
2.1 Generar archivos
2.2 Gestión informatica
2.3 Actividades: aplicaciones de gestión
3 Utilización de aplicaciones
3.1 Generación de presupuesto
3.2 Realización de enlaces
3.3 Actividades: utilización de aplicaciones
4 Herramientas de aplicaciones
4.1 Acciones de fidelización
4.2 Aplicaciones de gestión
4.3 Aplicaciones de sistemas
4.4 Actividades: herramientas de aplicaciones
4.5 Cuestionario: cuestionario módulo 2 unidad 3
4.6 Cuestionario: cuestionario módulo 2 ATENCION AL CLIENTE EN EL PROCESO COMERCIAL
UF0349
Duración en horas: 30
OBJETIVOS: Dotar al alumno sobre la Atención al cliente en el proceso comercial en lo referente a las Operaciones administrativas comerciales. 1 Atencion al cliente1.1 El departamento comercial
1.2 Procedimiento de comunicación
1.3 Relación con el cliente
1.4 Criterios de calidad
1.5 Aplicacion de la confidencialidad
1.6 Actividades: atencion al cliente
2 Comunicación comercial
2.1 El proceso de compraventa
2.2 La venta telefonica
2.3 Actividades: comunicación comercial
3 Adaptación de la comunicación
3.1 Aspectos básicos
3.2 Tecnicas de venta
3.3 El cierre de la venta
3.4 Actividades: adaptación de la comunicación
4 Procesos de comunicación
4.1 Seguimiento comercial
4.2 Fidelización de la clientela
4.3 Identificación de quejas
4.4 Procedimiento de reclamaciones
4.5 Valoración de los parametros
4.6 Actividades: procesos de comunicación
4.7 Cuestionario: cuestionario módulo 2 unidad 1 GESTIÓN ADMINISTRATIVA DEL PROCESO COMERCIAL
UF0350
Duración en horas: 40
OBJETIVOS: Adquirir los conocimientos adecuados sobre la Gestión administrativa del proceso comercial en lo referente a las Operaciones administrativas comerciales. 1 Tramitación administrativa1.1 Selección de proveedores
1.2 Identificación de documentos
1.3 Identificación y cálculo
1.4 Cotejo de los datos
1.5 Tramitación y gestión
1.6 Actividades: tramitación administrativa
2 Aplicación de la normativa
2.1 Legislación mercantil básica
2.2 Legislación sobre el iva
2.3 Conceptos básicos
2.4 Actividades: aplicación de la normativa
3 Gestión de stocks
3.1 Conceptos básicos
3.2 Almacenamiento
3.3 Procedimiento administrativo
3.4 Registro de entrada y salidas
3.5 Control de calidad
3.6 Actividades: gestión de stocks
3.7 Cuestionario: cuestionario módulo 2 unidad 2 APLICACIONES INFORMÁTICAS DE LA GESTIÓN COMERCIAL
UF0351
Duración en horas: 40
OBJETIVOS: Conseguir la formación precisa sobre las Aplicaciones informáticas de gestión comercial en lo referente a las Operaciones administrativas comerciales. 1 Utilización de aplicaciones1.1 En que consiste
1.2 Actualización de la información
1.3 Tramitación administrativa
1.4 Actividades: utilización de aplicaciones
2 Aplicaciones de gestión
2.1 Generar archivos
2.2 Gestión informatica
2.3 Actividades: aplicaciones de gestión
3 Utilización de aplicaciones
3.1 Generación de presupuesto
3.2 Realización de enlaces
3.3 Actividades: utilización de aplicaciones
4 Herramientas de aplicaciones
4.1 Acciones de fidelización
4.2 Aplicaciones de gestión
4.3 Aplicaciones de sistemas
4.4 Actividades: herramientas de aplicaciones
4.5 Cuestionario: cuestionario módulo 2 unidad 3
4.6 Cuestionario: cuestionario módulo 2 GRABACIÓN DE DATOS
MF0973_1
Duración en horas: 85
OBJETIVOS: Introducir datos y textos en terminales informáticos en condiciones de seguridad, calidad y eficiencia 1 Mantenimiento del puesto1.1 Planificar en el proceso
1.2 Organización del tiempo
1.3 Mantenimiento de terminales
1.4 Postura corporal
1.5 Mitigación de los riesgos
1.6 Normativa vigente
1.7 Actividades: mantenimiento del puesto
2 La actuación personal
2.1 Organización del trabajo
2.2 Aplicación del concepto
2.3 Caracterización
2.4 Actividades: la actuación personal
3 Técnicas mecanográficas
3.1 Funcionamiento del teclado
3.2 Técnica mecanografica
3.3 Aplicación de normas
3.4 Actividades: técnicas mecanográficas
4 Técnicas mecanográficas
4.1 Funcionamiento del teclado
4.2 Tecnica mecanográfica
4.3 Actividades: técnicas mecanográficas
5 Técnicas de corrección
5.1 Técnicas y normas
5.2 Tipo de siglas
5.10 Actividades: técnicas de corrección
5.11 Cuestionario: cuestionario módulo 3 GESTIÓN DE ARCHIVOS
MF0978_2
Duración en horas: 50
OBJETIVOS: Gestionar el archivo en soporte convencional e informático. 1 Gestión de archivos1.1 Aplicación de técnicas
1.2 Procedimiento de registro
1.3 Procedimientos de acceso
1.4 Funciones y características
1.5 Aplicación de procedimientos
2 Optimización básica
2.1 Equipos informáticos
2.2 Optimización de sistemas
2.3 Aplicación de medidas de seguridad
2.4 Medidas conservación
2.5 Normas vigentes
3 Gestión básica
3.1 Base de datos
3.2 Busquedas de información
3.3 Presentación de información
3.4 Interrelaciones
3.5 Cuestionario: cuestionario módulo 4 LENGUA EXTRANJERA PROFESIONAL PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA EN LA RELACIÓN CON EL CLIENTE
MF0977_2
Duración en horas: 60
OBJETIVOS: Comunicarse en una lengua extranjera con un nivel de usuario independiente en las actividades de gestión administrativa en relación con el cliente. 1 Presentación y funcionamiento del curso1.1 Introducción
1.2 Recibiendo
1.3 Vocabulario
1.4 Gramática
1.5 Prácticas
2 Objetos de papelería
2.1 De compras
2.2 Vocabulario
2.3 Gramática
2.4 Prácticas
3 Equipos de oficina
3.1 Formular preguntas
3.2 Vocabulario
3.3 Gramática
3.4 Prácticas
4 Llamar por teléfono
4.1 Respondiendo una llamada
4.2 Vocabulario
4.3 Gramática
4.4 Prácticas
5 Organizar la agenda del jefe
5.1 Describir brevemente
5.2 Vocabulario
5.3 Gramática
5.4 Prácticas
6 Reservar hoteles
6.1 Vocabulario
6.2 Gramática
6.3 Prácticas
7 Reservas
7.1 Vocabulario
7.2 Gramática
7.3 Prácticas
8 Correspondencia comercial i
8.1 Vocabulario
8.2 Gramática
8.3 Prácticas
9 Correspondencia comercial ii
9.1 Vocabulario
9.2 Gramática
9.3 Prácticas
10 Correspondencia comercial iii
10.1 Eligiendo zapatos
10.2 Vocabulario
10.3 Gramática
11 Correspondencia comercial iv
11.1 Vocabulario
11.2 Gramática
11.3 Prácticas
12 Pedidos
12.1 Modales y vestimenta
12.2 Vocabulario
12.3 Gramática
12.4 Prácticas
13 Documentos
13.1 La cuenta
13.2 Vocabulario
13.3 Gramática
13.4 Prácticas
14 La factura
14.1 Vocabulario
14.2 Gramática
14.3 Práctica
15 Transporte público
15.1 Vocabulario
15.2 Gramática
15.3 Práctica
16 Establecimientos comerciales
16.1 Vocabulario
16.2 Gramática
16.3 Prácticas
17 Direcciones en la ciudad
17.1 Vocabulario
17.2 Gramática
17.3 Prácticas
18 Comida rápida
18.1 Comida rápida 2
18.2 Vocabulario
18.3 Gramática
18.4 Prácticas
18.5 Prácticas 2
19 Comidas y bebidas
19.1 Vocabulario
19.2 Gramática
19.3 Prácticas
20 Reclamaciones
20.1 Vocabulario
20.2 Gramática
20.3 Prácticas
21 Apéndice
22 Gestión de archivos
22.1 Conocimientos
22.2 Saludos
22.3 Recepción y transmisión
22.4 Actividades: gestión de archivos
23 Comunicación básica oral y escrita
23.1 Tecnicas a usar
23.2 Planificación de agendas
23.3 Cumplimentación de documentos
23.4 Actividades: comunicación básica oral y escrita
24 Elaboración
24.1 Condiciones de compraventa
24.2 Actividades: elaboración
24.3 Cuestionario: cuestionario módulo 5 OFIMÁTICA
MF0233_2
Duración en horas: 180
OBJETIVOS: Manejar aplicaciones ofimáticas en la gestión de la información de la documentación. Sistema operativo, búsqueda de la información: internet/intranet y correo electrónico1 Introducción al ordenador
1.1 Hardware
1.2 Software
1.3 Actividades: introducción al ordenador
2 Utilización básica
2.1 Sistema operativo
2.2 Interface
2.3 Carpetas y directorios
2.4 Ficheros
2.5 Aplicaciones y herramientas
2.6 Exploración por el sistema operativo
2.7 Utilización de cuenta usuario
2.8 Realización de operaciones básicas
2.9 Actividades: utilización básica
3 Información de internet
3.1 Que es internet
3.2 Aplicaciones en internet
3.3 Historia de internet
3.4 Protocolo
3.5 Direccionamiento
3.6 Acceso a internet
3.7 Seguridad y ética
3.8 Actividades: información de internet
4 Navegación
4.1 Definiciones y términos
4.2 Html
4.3 Navegación
4.4 Histórico
4.5 Vínculos
4.6 Favoritos
4.7 Impresión
4.8 Caché
4.9 Cookies
4.10 Actividades: navegación
5 Configuración correo
5.1 Introducción
5.2 Definiciones
5.3 Configuración de correo
5.4 Gestores de correo
5.5 Correo web
5.6 Actividades: configuración correo
6 Transferencia de ficheros ftp
6.1 Introducción - transferencia ficheros
6.2 Definición
6.3 Actividades: transferencia
6.4 Cuestionario: cuestionario módulo 6 unidad 1
Aplicaciones informáticas de tratamiento de textos
1 Conceptos
1.1 Entrada y salida
1.2 Descripción
1.3 Ventana
1.4 Barra de estado
1.5 Ayuda de la aplicación
1.6 Barra de herramientas
1.7 Actividades: conceptos
2 Desplazamiento del cursor
2.1 Generalidades
2.2 Modo insertar texto
2.3 Modo sobrescribir
2.4 Borrado
2.5 Desplazamiento del cursor
2.6 Diferentes modos
2.7 Opciones copiar y pegar
2.8 Uso del portapapeles
2.9 Inserción de caracteres especiales
2.10 Fecha y hora
2.11 Deshacer
2.12 Actividades: desplazamiento del cursor
3 Archivos de la aplicación
3.1 Creación de un nuevo documento
3.2 Apertura de un documento
3.3 Guardado de cambios
3.4 Duplicación de documentos
3.5 Cierre de documento
3.6 Menú ventana
3.7 Actividades: archivos de la aplicación
4 Procesador de textos
4.1 Fuente
4.2 Alineación de párrafos
4.3 Bordes y sombreados
4.4 Numeración y viÑetas
4.5 Tabulaciones
4.6 Actividades: procesador de textos
5 Configuración de página
5.1 Configuración
5.2 Visualización del documento
5.3 Encabezados y pies de páginas
5.4 Numeración
5.5 Bordes de página
5.6 Inserción de saltos de página
5.7 Inserción de columnas periodísticas
5.8 Inserción notas al pie
5.9 Actividades: configuración de página
6 Creación de tablas
6.1 Inserción de tablas
6.2 Movimiento dentro de tablas
6.3 Selección de celdas
6.4 Modificando
6.5 Modificando
6.6 Aplicando formato
6.7 Cambiando estructura de una tabla
6.8 Otras opciones
6.9 Actividades: creación de tablas
7 Corrección de textos
7.1 Seleccion del idioma
7.2 Correción
7.3 Corrección gramatical
7.4 Opciones de ortografía
7.5 Uso del diccionario
7.6 Autocorrección
7.7 Sinónimos
7.8 Traductor
7.9 Actividades: corrección de textos
8 Impresión de documentos
8.1 Impresión
8.2 Configuración de la impresora
8.3 Actividades: impresión de documentos
9 Creación de sobres
9.1 Creacion del documento
9.2 Seleccion de destinatarios
9.3 Creación de sobres
9.4 Combinación
9.5 Actividades: creación de sobres
10 Insersión de imágenes
10.1 Desde un archivo
10.2 Empleando imagenes
10.3 Ajuste de imagenes
10.4 Mejoras de imágenes
10.5 Autoformas
10.6 Actividades: insersión de imágenes
11 Creación de índices
11.1 Estilos
11.2 Asignación
11.3 Actividades: creación de índices
12 Utilización de plantillas
12.1 Utilización de plantillas
12.2 Creación
12.3 Actividades: utilización de plantillas
13 Trabajo con documentos largos
13.1 Creación de tablas
13.2 Referencias cruzadas
13.3 Titulos numerados
13.4 Documentos maestros
13.5 Actividades: trabajo con documentos largos
14 Fusión
14.1 Con hojas
14.2 Base de datos
14.3 Con graficos
14.4 Actividades: fusión
15 Funsion de documentos
15.1 Inserción de documentos
15.2 Control de cambios
15.3 Comparación de documentos
15.4 Protección
15.5 Actividades: funsion de documentos
16 Tareas repetitivas
16.1 Grabadora de macros
16.2 Utilización de macros
16.3 Actividades: tareas repetitivas
16.4 Cuestionario: cuestionario módulo 6 unidad 2
Aplicaciones informáticas de hojas de cálculo
1 Caracteristicas fundamentales
1.1 Configuración de la aplicación
1.2 Entrada y salida
1.3 Descripción de la pantalla
1.4 Ayuda de la aplicación
1.5 Opciones de visualización
1.6 Actividades: caracteristicas fundamentales
2 Desplazamiento
2.1 Mediante teclado
2.2 Mediante raton
2.3 Barras de desplazamiento
2.4 Actividades: desplazamiento
3 Introducción de datos
3.1 Tipo de datos
3.2 Actividades: introducción de datos
4 Edición y modificación
4.1 Selección de la hoja
4.2 Modificación de datos
4.3 Inserción y eliminación
4.4 Modificación de datos
4.5 Copiado o reubicación
4.6 Actividades: edición y modificación
5 Almacenamiento y recuperación
5.1 Creación de un libro
5.2 Abre un libro
5.3 Actividades: almacenamiento y recuperación
6 Operaciones con rangos
6.1 Relleno rapido
6.2 Selección de varios rangos
6.3 Nombres de rangos
6.4 Actividades: operaciones con rangos
7 Modificación
7.1 Formato de celda
7.2 Anchura y altura
7.3 Ocultando y mostrando
7.4 Formato de la hoja
7.5 Cambio de nombre
7.6 Formatos condicionales
7.7 Autoformatos
7.8 Actividades: modificación
8 Fórmulas
8.1 Operadores y prioridad
8.2 Escritura de fórmulas
8.3 Copia de fórmulas
8.4 Referencias relativas
8.5 Referencias externas
8.6 Resolucion de errores
8.7 Actividades: fórmulas
9 Funciones
9.1 Funciones matemáticas
9.2 Uso del asistente
9.3 Actividades: funciones
10 Insersión de gráficos
10.1 Creación de un gráfico
10.2 Modificación de un gráfico
10.3 Borrado de un gráfico
10.4 Actividades: insersión de gráficos
11 Insersión
11.1 Imágenes
11.2 Autoformas
11.3 Otros elementos
11.4 Actividades: insersión
12 Zonas de impresión
12.1 Zonas de impresión
12.2 Especificaciones
12.3 Configuración
12.4 Vista preliminar
12.5 Actividades: zonas de impresión
13 Trabajo con datos
13.1 Validaciones
13.2 Esquemas
13.3 Ordenación
13.4 Ordenación
13.5 Uso de filtros
13.6 Subtotales
13.7 Actividades: trabajo con datos
14 Insersión de documentos
14.1 Inserción de comentarios
14.2 Control de cambios
14.3 Protección de una hoja
14.4 Protección de un libro
14.5 Libros compartidos
14.6 Actividades: insersión de documentos
15 Importación
15.1 Con base de datos
15.2 Con documentos
15.3 Actividades: importación
16 Plantillas y macros
16.1 Grabadora macros
16.2 Utilización macros
16.3 Actividades: plantillas y macros
16.4 Cuestionario: cuestionario módulo 6 unidad 3
Aplicaciones informáticas de bases de datos relacionales
1 Introducción
1.1 Qué es una base de datos
1.3 La ventana
1.4 Elementos
1.5 Distintas formas
1.6 Apertura
1.7 Guardado
1.8 Cierre de una base
1.9 Copia de seguridad
1.10 Actividades: introducción
2 Creación e inserción
2.1 Distintas formas
2.2 Introducción de datos
2.3 Eliminación de registros
2.4 Copiado y movimiento
2.5 Busqueda
2.6 Creación de filtros
2.7 Ordenación alfabética
2.8 Formatos de una tabla
2.9 Creación de indices
2.10 Actividades: creación e inserción
3 Relación de cambios
3.1 Modificación del diseÑo
3.2 Cambio del nombre
3.3 Eliminación de una tabla
3.4 Copiado de una tabla
3.5 Exportación de una tabla
3.6 Importación de tablas
3.7 Creación de relaciones
3.8 Actividades: relación de cambios
4 Creación
4.1 Creación de una consulta
4.2 Tipo de consulta
4.3 Guardado de una consulta
4.4 Ejecución de una consulta
4.5 Eliminación de una consulta
4.6 Actividades: creación
5 Creación de formularios
5.1 Creación de formularios
5.2 Creación de subformularios
5.3 Impresion de formularios
5.4 Inserción de imágenes
5.5 Actividades: creación de formularios
6 Creación de informes
6.1 Creación de informes
6.2 Creación de subinformes
6.3 Almacenado de informes
6.4 Modificación de informes
6.5 Impresión de informes
6.6 Inserción de imagenes y graficos
6.7 Aplicación de cambios
6.8 Actividades: creación de informes
6.9 Cuestionario: cuestionario módulo 6 unidad 4
Aplicaciones informáticas para presentaciones: gráficas de información
1 DiseÑo de organización
1.1 La imagen corporativa
1.2 DiseÑo de las presentaciones
1.3 Evaluación de los resultados
1.4 Organización y archivo
1.5 Actividades: diseÑo de organización
2 Introducción y conceptos
2.1 Ejecución
2.2 Salida
2.3 Creación
2.4 Grabación
2.5 Apertura de una presentación
2.6 Estructura
2.7 Las vistas
2.8 Actividades: introducción y conceptos
3 Acciones con diapositivas
3.1 Inserción
3.2 Eliminación
3.3 Duplicación
3.4 Actividades: acciones con diapositivas
4 Trabajo con objetos
4.1 Selección de objetos
4.2 Desplazamiento
4.3 Eliminación
4.4 Modificación
4.5 Duplicación de objetos
4.6 Trabajo con textos
4.7 Formatos de parrafos
4.8 Tablas
4.9 Dibujos
4.10 Imagenes prediseÑadas
4.11 Gráficos
4.12 Diagramas
4.13 Wordart
4.14 Inserción
4.15 Actividades: trabajo con objetos
5 Insersión de comentarios
5.1 Inserción
5.2 Actividades: insersión de comentarios
6 DiseÑos o estilos
6.1 Uso de plantillas
6.2 Combinación de colores
6.3 Fondos
6.4 Patrones
6.5 Actividades: diseÑos o estilos
7 Impresión
7.1 Configuración
7.2 Encabezados
7.3 Opciones de impresion
7.4 Actividades: impresión
8 Documento
8.1 Animación
8.2 Transición
8.3 Intervalos
8.4 Conexión a un proyector
8.5 Actividades: documento
8.6 Cuestionario: cuestionario módulo 6 unidad 5
8.7 Cuestionario: cuestionario módulo 6 SISTEMA OPERATIVO, BÚSQUEDA DE LA INFORMACIÓN: INTERNET/INTRANET Y CORREO ELECTRÓNICO
UF0319
Duración en horas: 30
OBJETIVOS: Formar al alumno en todo lo relacionado con el Sistema operativo, búsqueda de la información: internet/intranet y correo electrónico en lo referente a la Ofimática. 1 Introducción al ordenador1.1 Hardware
1.2 Software
1.3 Actividades: introducción al ordenador
2 Utilización básica
2.1 Sistema operativo
2.2 Interface
2.3 Carpetas y directorios
2.4 Ficheros
2.5 Aplicaciones y herramientas
2.6 Exploración por el sistema operativo
2.7 Utilización de cuenta usuario
2.8 Realización de operaciones básicas
2.9 Actividades: utilización básica
3 Información de internet
3.1 Que es internet
3.2 Aplicaciones en internet
3.3 Historia de internet
3.4 Protocolo
3.5 Direccionamiento
3.6 Acceso a internet
3.7 Seguridad y ética
3.8 Actividades: información de internet
4 Navegación
4.1 Definiciones y términos
4.2 Html
4.3 Navegación
4.4 Histórico
4.5 Vínculos
4.6 Favoritos
4.7 Impresión
4.8 Caché
4.9 Cookies
4.10 Actividades: navegación
5 Configuración correo
5.1 Introducción
5.2 Definiciones
5.3 Configuración de correo
5.4 Gestores de correo
5.5 Correo web
5.6 Actividades: configuración correo
6 Transferencia de ficheros ftp
6.1 Introducción - transferencia ficheros
6.2 Definición
6.3 Actividades: transferencia
6.4 Cuestionario: cuestionario módulo 6 unidad 1 APLICACIONES INFORMÁTICAS DE TRATAMIENTO DE TEXTOS
UF0320
Duración en horas: 30
OBJETIVOS: Dotar al alumno sobre las Aplicaciones informáticas de tratamiento de textos en lo referente a la Ofimática. 1 Conceptos1.1 Entrada y salida
1.2 Descripción
1.3 Ventana
1.4 Barra de estado
1.5 Ayuda de la aplicación
1.6 Barra de herramientas
1.7 Actividades: conceptos
2 Desplazamiento del cursor
2.1 Generalidades
2.2 Modo insertar texto
2.3 Modo sobrescribir
2.4 Borrado
2.5 Desplazamiento del cursor
2.6 Diferentes modos
2.7 Opciones copiar y pegar
2.8 Uso del portapapeles
2.9 Inserción de caracteres especiales
2.10 Fecha y hora
2.11 Deshacer
2.12 Actividades: desplazamiento del cursor
3 Archivos de la aplicación
3.1 Creación de un nuevo documento
3.2 Apertura de un documento
3.3 Guardado de cambios
3.4 Duplicación de documentos
3.5 Cierre de documento
3.6 Menú ventana
3.7 Actividades: archivos de la aplicación
4 Procesador de textos
4.1 Fuente
4.2 Alineación de párrafos
4.3 Bordes y sombreados
4.4 Numeración y viÑetas
4.5 Tabulaciones
4.6 Actividades: procesador de textos
5 Configuración de página
5.1 Configuración
5.2 Visualización del documento
5.3 Encabezados y pies de páginas
5.4 Numeración
5.5 Bordes de página
5.6 Inserción de saltos de página
5.7 Inserción de columnas periodísticas
5.8 Inserción notas al pie
5.9 Actividades: configuración de página
6 Creación de tablas
6.1 Inserción de tablas
6.2 Movimiento dentro de tablas
6.3 Selección de celdas
6.4 Modificando
6.5 Modificando
6.6 Aplicando formato
6.7 Cambiando estructura de una tabla
6.8 Otras opciones
6.9 Actividades: creación de tablas
7 Corrección de textos
7.1 Seleccion del idioma
7.2 Correción
7.3 Corrección gramatical
7.4 Opciones de ortografía
7.5 Uso del diccionario
7.6 Autocorrección
7.7 Sinónimos
7.8 Traductor
7.9 Actividades: corrección de textos
8 Impresión de documentos
8.1 Impresión
8.2 Configuración de la impresora
8.3 Actividades: impresión de documentos
9 Creación de sobres
9.1 Creacion del documento
9.2 Seleccion de destinatarios
9.3 Creación de sobres
9.4 Combinación
9.5 Actividades: creación de sobres
10 Insersión de imágenes
10.1 Desde un archivo
10.2 Empleando imagenes
10.3 Ajuste de imagenes
10.4 Mejoras de imágenes
10.5 Autoformas
10.6 Actividades: insersión de imágenes
11 Creación de índices
11.1 Estilos
11.2 Asignación
11.3 Actividades: creación de índices
12 Utilización de plantillas
12.1 Utilización de plantillas
12.2 Creación
12.3 Actividades: utilización de plantillas
13 Trabajo con documentos largos
13.1 Creación de tablas
13.2 Referencias cruzadas
13.3 Titulos numerados
13.4 Documentos maestros
13.5 Actividades: trabajo con documentos largos
14 Fusión
14.1 Con hojas
14.2 Base de datos
14.3 Con graficos
14.4 Actividades: fusión
15 Funsion de documentos
15.1 Inserción de documentos
15.2 Control de cambios
15.3 Comparación de documentos
15.4 Protección
15.5 Actividades: funsion de documentos
16 Tareas repetitivas
16.1 Grabadora de macros
16.2 Utilización de macros
16.3 Actividades: tareas repetitivas
16.4 Cuestionario: cuestionario módulo 6 unidad 2 APLICACIONES INFORMÁTICAS DE HOJAS DE CÁLCULO
UF0321
Duración en horas: 45
OBJETIVOS: Adquirir los conocimientos adecuados sobre las Aplicaciones informáticas de hojas de cálculo en lo referente a la Ofimática. 1 Caracteristicas fundamentales1.1 Configuración de la aplicación
1.2 Entrada y salida
1.3 Descripción de la pantalla
1.4 Ayuda de la aplicación
1.5 Opciones de visualización
1.6 Actividades: caracteristicas fundamentales
2 Desplazamiento
2.1 Mediante teclado
2.2 Mediante raton
2.3 Barras de desplazamiento
2.4 Actividades: desplazamiento
3 Introducción de datos
3.1 Tipo de datos
3.2 Actividades: introducción de datos
4 Edición y modificación
4.1 Selección de la hoja
4.2 Modificación de datos
4.3 Inserción y eliminación
4.4 Modificación de datos
4.5 Copiado o reubicación
4.6 Actividades: edición y modificación
5 Almacenamiento y recuperación
5.1 Creación de un libro
5.2 Abre un libro
5.3 Actividades: almacenamiento y recuperación
6 Operaciones con rangos
6.1 Relleno rapido
6.2 Selección de varios rangos
6.3 Nombres de rangos
6.4 Actividades: operaciones con rangos
7 Modificación
7.1 Formato de celda
7.2 Anchura y altura
7.3 Ocultando y mostrando
7.4 Formato de la hoja
7.5 Cambio de nombre
7.6 Formatos condicionales
7.7 Autoformatos
7.8 Actividades: modificación
8 Fórmulas
8.1 Operadores y prioridad
8.2 Escritura de fórmulas
8.3 Copia de fórmulas
8.4 Referencias relativas
8.5 Referencias externas
8.6 Resolucion de errores
8.7 Actividades: fórmulas
9 Funciones
9.1 Funciones matemáticas
9.2 Uso del asistente
9.3 Actividades: funciones
10 Insersión de gráficos
10.1 Creación de un gráfico
10.2 Modificación de un gráfico
10.3 Borrado de un gráfico
10.4 Actividades: insersión de gráficos
11 Insersión
11.1 Imágenes
11.2 Autoformas
11.3 Otros elementos
11.4 Actividades: insersión
12 Zonas de impresión
12.1 Zonas de impresión
12.2 Especificaciones
12.3 Configuración
12.4 Vista preliminar
12.5 Actividades: zonas de impresión
13 Trabajo con datos
13.1 Validaciones
13.2 Esquemas
13.3 Ordenación
13.4 Ordenación
13.5 Uso de filtros
13.6 Subtotales
13.7 Actividades: trabajo con datos
14 Insersión de documentos
14.1 Inserción de comentarios
14.2 Control de cambios
14.3 Protección de una hoja
14.4 Protección de un libro
14.5 Libros compartidos
14.6 Actividades: insersión de documentos
15 Importación
15.1 Con base de datos
15.2 Con documentos
15.3 Actividades: importación
16 Plantillas y macros
16.1 Grabadora macros
16.2 Utilización macros
16.3 Actividades: plantillas y macros
16.4 Cuestionario: cuestionario módulo 6 unidad 3 APLICACIONES INFORMÁTICAS DE BASES DE DATOS RELACIONALES
UF0322
Duración en horas: 45
OBJETIVOS: Conseguir la formación precisa sobre las Aplicaciones informáticas de bases de datos relacionales en lo refente a la Ofimática. 1 Introducción1.1 Qué es una base de datos
1.3 La ventana
1.4 Elementos
1.5 Distintas formas
1.6 Apertura
1.7 Guardado
1.8 Cierre de una base
1.9 Copia de seguridad
1.10 Actividades: introducción
2 Creación e inserción
2.1 Distintas formas
2.2 Introducción de datos
2.3 Eliminación de registros
2.4 Copiado y movimiento
2.5 Busqueda
2.6 Creación de filtros
2.7 Ordenación alfabética
2.8 Formatos de una tabla
2.9 Creación de indices
2.10 Actividades: creación e inserción
3 Relación de cambios
3.1 Modificación del diseÑo
3.2 Cambio del nombre
3.3 Eliminación de una tabla
3.4 Copiado de una tabla
3.5 Exportación de una tabla
3.6 Importación de tablas
3.7 Creación de relaciones
3.8 Actividades: relación de cambios
4 Creación
4.1 Creación de una consulta
4.2 Tipo de consulta
4.3 Guardado de una consulta
4.4 Ejecución de una consulta
4.5 Eliminación de una consulta
4.6 Actividades: creación
5 Creación de formularios
5.1 Creación de formularios
5.2 Creación de subformularios
5.3 Impresion de formularios
5.4 Inserción de imágenes
5.5 Actividades: creación de formularios
6 Creación de informes
6.1 Creación de informes
6.2 Creación de subinformes
6.3 Almacenado de informes
6.4 Modificación de informes
6.5 Impresión de informes
6.6 Inserción de imagenes y graficos
6.7 Aplicación de cambios
6.8 Actividades: creación de informes
6.9 Cuestionario: cuestionario módulo 6 unidad 4 APLICACIONES INFORMÁTICAS PARA PRESENTACIONES: GRÁFICAS DE INFORMACIÓN
UF0323
Duración en horas: 30
OBJETIVOS: Formar al alumno en todo lo relacionado con las Aplicaciones informáticas para presentaciones: gráficas de información en lo referente a la Ofimática. 1 DiseÑo de organización1.1 La imagen corporativa
1.2 DiseÑo de las presentaciones
1.3 Evaluación de los resultados
1.4 Organización y archivo
1.5 Actividades: diseÑo de organización
2 Introducción y conceptos
2.1 Ejecución
2.2 Salida
2.3 Creación
2.4 Grabación
2.5 Apertura de una presentación
2.6 Estructura
2.7 Las vistas
2.8 Actividades: introducción y conceptos
3 Acciones con diapositivas
3.1 Inserción
3.2 Eliminación
3.3 Duplicación
3.4 Actividades: acciones con diapositivas
4 Trabajo con objetos
4.1 Selección de objetos
4.2 Desplazamiento
4.3 Eliminación
4.4 Modificación
4.5 Duplicación de objetos
4.6 Trabajo con textos
4.7 Formatos de parrafos
4.8 Tablas
4.9 Dibujos
4.10 Imagenes prediseÑadas
4.11 Gráficos
4.12 Diagramas
4.13 Wordart
4.14 Inserción
4.15 Actividades: trabajo con objetos
5 Insersión de comentarios
5.1 Inserción
5.2 Actividades: insersión de comentarios
6 DiseÑos o estilos
6.1 Uso de plantillas
6.2 Combinación de colores
6.3 Fondos
6.4 Patrones
6.5 Actividades: diseÑos o estilos
7 Impresión
7.1 Configuración
7.2 Encabezados
7.3 Opciones de impresion
7.4 Actividades: impresión
8 Documento
8.1 Animación
8.2 Transición
8.3 Intervalos
8.4 Conexión a un proyector
8.5 Actividades: documento
8.6 Cuestionario: cuestionario módulo 6 unidad 5
8.7 Cuestionario: cuestionario módulo 6