Certificado de profesionalidad
Certificados de profesionalidad
Acreditación oficial que certifica a los trabajadores

Familia:
Comercio y marketing

Comm0112 gestión de marketing y comunicación

Método: A distancia
Duración: 810 horas
Precio: consultar

PROGRAMA DEL CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD

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  1. MÓDULO 1. MF1007_3 SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE MERCADOS

UNIDAD FORMATIVA 1. F1779 ENTORNO E INFORMACIÓN DE MERCADOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MERCADOS (SIM).

  1. Definición y funciones del SIM.
  2. Componentes del SIM.
  3. - El subsistema de datos internos.
  4. - El subsistema de inteligencia de marketing.
  5. - El subsistema de investigacion de marketing.
  6. - El subsistema de apoyo a las decisiones de marketing.
  7. Diferencias entre el SIM y la investigación comercial.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ANÁLISIS DEL MACROENTORNO DEL MARKETING.

  1. El entorno macroeconomico.
  2. - Principales indicadores economicos.
  3. - Bloques de integracion economica.
  4. - Organismos e instituciones nacionales e internacionales.
  5. - Fuentes de informacion economica nacional e internacional.
  6. - La Balanza de Pagos.
  7. El entorno demografico.
  8. - Principales indicadores demograficos.
  9. - Variables que influyen en el entorno demografico.
  10. El entorno cultural.
  11. - Instituciones sociales.
  12. - Comunicacion y lenguaje.
  13. - La estetica de los productos.
  14. - La religion.
  15. - Etica y moral.
  16. - La marca pais.
  17. El entorno político.
  18. El entorno legal.
  19. - Los contratos internacionales y los sistemas legales.
  20. - Barreras arancelarias.
  21. - Barreras no arancelarias.
  22. - Los derechos de propiedad industrial e intelectual.
  23. El entorno tecnológico.
  24. El entorno medioambiental.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ANÁLISIS DEL MICROENTORNO DEL MARKETING.

  1. El mercado.
  2. - Definicion y dimensiones del mercado.
  3. - Clasificacion de los mercados.
  4. - Segmentacion de mercados: concepto y tecnicas.
  5. - Posicionamiento de productos/marcas en el mercado.
  6. Componentes del microentorno.
  7. - Los clientes.
  8. - La competencia.
  9. - Los sistemas de distribucion.
  10. - Los proveedores.
  11. - Las instituciones comerciales.
  12. - La normativa sectorial.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. SELECCIÓN DE LAS FUENTES DE INFORMACIÓN DE MERCADOS.

  1. Tipologia de la informacion de mercados.
  2. - Informacion interna y externa.
  3. - Informacion cualitativa y cuantitativa.
  4. - Informacion primaria y secundaria.
  5. Descripcion y caracteristicas de los principales sistemas de obtencion de informacion primaria cualitativa.
  6. - Entrevista en profundidad.
  7. - Dinamicas de grupo.
  8. - Tecnicas de creatividad.
  9. - Observacion.
  10. Descripción y características de los principales sistemas de obtención de información primaria cuantitativa:
  11. - La encuesta.
  12. - El panel.
  13. Fuentes de información secundaria sobre mercados nacionales e internacionales.
  14. - Bases de datos especializadas sobre mercados nacionales e internacionales.
  15. - Fuentes públicas de información secundaria externa.
  16. - Investigación de gabinete (desk research).
  17. Procedimientos para cumplir los criterios en la seleccion de las fuentes y datos de informacion:
  18. - Procedimientos para garantizar la fiabilidad, exactitud y economia de las fuentes y datos utilizados por el SIM.
  19. - Calculo de costes y tiempos en las acciones de recogida de informacion primaria y secundaria.

UNIDAD DIDÁCTICA 5. GESTIÓN Y ARCHIVO DE LA INFORMACIÓN DE MERCADOS.

  1. Aplicaciones informaticas para la gestion y archivo de la informacion de mercados.
  2. - Procesadores de texto.
  3. - Hojas de calculo.
  4. Bases de datos.
  5. - Funcion y estructura de las bases de datos.
  6. - Pautas para la diseno de nuevas bases de datos.
  7. - Manejo de herramientas de busqueda, consulta y generacion de informes en las bases de datos.
  8. - El mantenimiento de las bases de datos.
  9. Utilización de soportes informáticos para el almacenamiento de datos.
  10. - Tipos de soportes informáticos para el almacenamiento de datos: ventajas y desventajas.
  11. - Establecimiento de sistemas y procedimientos para la realización de copias de seguridad y actualización de la información en soportes informáticos.

UNIDAD FORMATIVA 2. UF1780 INVESTIGACIÓN Y RECOGIDA DE INFORMACIÓN DE MERCADOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS.

  1. Concepto y alcance.
  2. El papel de la investigación de mercados en el SIM (Sistema de Información de Mercados).
  3. Etapas de la investigacion de mercados.
  4. - Determinacion de problema a investigar.
  5. - Determinacion de los objetivos de la investigacion.
  6. - Obtencion de informacion.
  7. - Tratamiento y analisis de datos.
  8. - Interpretacion de resultados y presentacion de conclusiones.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. PROCEDIMIENTOS DE RECOGIDA DE INFORMACIÓN PRIMARIA.

  1. Tipos de procedimiento: la entrevista en profundidad y la observación.
  2. Proceso de organizacion y ejecucion de entrevistas en profundidad.
  3. - La preparacion de la entrevista en profundidad.
  4. - Seleccion del entrevistado.
  5. - El guion de la entrevista.
  6. - Tipos de comunicacion y barreras.
  7. - Tecnicas para superar las barreras.
  8. - Las fases de la entrevista.
  9. La observacion.
  10. - Tipos de investigacion mediante observacion.
  11. - La eleccion del tipo de observacion adecuada.
  12. - El diseno del proceso de observacion.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA ENCUESTA.

  1. Concepto y características.
  2. Clases de encuestas.
  3. - Encuesta personal.
  4. - Encuesta telefonica.
  5. - Encuesta postal.
  6. - Encuesta por internet.
  7. - Encuesta omnibus.
  8. Consideraciones previas a la realizacion de encuestas.
  9. - Planteamiento de la utilidad de la encuesta y la posibilidad de utilizar fuentes de informacion secundaria.
  10. - Determinacion de los objetivos principales.
  11. - Determinacion del tipo de encuesta que se va utilizar.
  12. - Valoracion del coste y tiempo necesario para su ejecucion.
  13. Fases de ejecucion de la encuesta.
  14. - Diseno de la muestra.
  15. - Diseno del cuestionario.
  16. - Realizacion del trabajo de campo.
  17. - Codificacion y tabulacion de datos.
  18. - Analisis de datos.
  19. - Presentacion de conclusiones.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. EL CUESTIONARIO.

  1. Concepto y utilidad.
  2. Estructura del cuestionario.
  3. - Titulo y encabezamiento.
  4. - Presentacion.
  5. - Bloques de preguntas.
  6. - Despedida y agradecimiento.
  7. Tipos de preguntas de un cuestionario.
  8. - Atendiendo a la naturaleza del contenido: hechos y comportamientos, opinion y actitudes, socio-demograficas o clasificatorias.
  9. - Atendiendo al tipo de respuesta admitida: de respuesta abierta, semiabierta y cerrada.
  10. - Atendiendo a su funcion dentro del cuestionario: rompehielos y alivio, esenciales y de escala.
  11. Pautas para la elaboracion de preguntas.
  12. - Revision de los objetivos del cuestionario.
  13. - Agrupacion de objetivos en temas afines.
  14. - Elaboracion de preguntas a partir de los objetivos marcados.
  15. - Elegir un orden de preguntas por bloques coherentes.
  16. - Establecer preguntas para conectar bloques.
  17. Proceso de evaluacion del cuestionario.
  18. - Pre-test del cuestionario.
  19. - Revision de la exactitud, claridad y tono de las preguntas.

UNIDAD DIDÁCTICA 5. EL MUESTREO.

  1. Concepto y alcance.
  2. El proceso de diseno de la muestra.
  3. - Definicion de la poblacion objetivo.
  4. - Definicion del marco muestral.
  5. - Seleccion de un metodo de muestreo.
  6. - Determinacion del tamano de la muestra.
  7. - Definicion del plan de muestreo.
  8. - Seleccion de la muestra.
  9. Tecnicas de muestreo no probabilistico.
  10. - Muestreo de conveniencia.
  11. - Muestreo discrecional.
  12. - Muestreo por cuotas.
  13. Técnicas de muestreo probabilistico.
  14. - Muestreo probabilistico simple.
  15. - Muestreo probabilistico sistematico.
  16. - Muestreo probabilistico estratificado.
  17. - Muestreo por conglomerados o areas.
  18. - Muestreo por itinerarios aleatorios.

UNIDAD DIDÁCTICA 6. ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO DE CAMPO.

  1. Variables a considerar en la planificacion del trabajo de campo.
  2. - Calculo del tiempo necesario para el desarrollo del trabajo.
  3. - Calculo del numero de entrevistadores necesarios.
  4. - Calculo del coste de las acciones del trabajo de campo.
  5. - Elaboracion del presupuesto.
  6. El papel de los encuestadores en el desarrollo del trabajo de campo.
  7. - Determinacion de las capacidades y habilidades que deben tener los encuestadores.
  8. - Pautas de comportamiento que deben seguir los encuestadores.

UNIDAD FORMATIVA 3. UF1781 TRATAMIENTO Y ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN DE MERCADOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. CODIFICACIÓN Y TABULACIÓN DE DATOS E INFORMACIÓN DE MERCADOS.

  1. Objeto de la codificación y tabulación de datos.
  2. Trabajos previos a la codificacion y tabulacion de datos:
  3. - Edicion de datos.
  4. - Limpieza de datos: verificacion de rangos y consistencia.
  5. Elaboracion de un codigo maestro.
  6. - Codificacion de respuestas sobre preguntas cerradas de respuesta unica.
  7. - Codificacion de respuestas sobre preguntas cerradas de respuesta multiple.
  8. - Codificacion de respuestas sobre preguntas abiertas.
  9. - Utilizacion de hojas de calculo para la creacion de tablas de doble entrada para el registro de los datos.
  10. Tabulacion de datos.
  11. - Distribucion de frecuencias.
  12. - Tabulacion unidireccional.
  13. - Tabulacion cruzada.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ANÁLISIS ESTADÍSTICO DE LA INFORMACIÓN DE MERCADOS.

  1. Analisis descriptivo.
  2. - Medidas de posicion: media, moda, mediana, media y cuantiles.
  3. - Medidas de dispersion: rango muestral, varianza, desviacion tipica, coeficiente de variacion de Pearson.
  4. Probabilidad.
  5. - Sucesos y experimentos aleatorios.
  6. - Frecuencia y probabilidad.
  7. - Probabilidad de sucesos condicionados y dependencia de sucesos.
  8. - Regla de Bayes.
  9. - Principales distribuciones de probabilidad.
  10. Inferencia estadistica.
  11. - Concepto de inferencia.
  12. - Estimacion puntual.
  13. - Estimacion por intervalos.
  14. - Contraste de hipotesis.
  15. Analisis estadistico bivariante:
  16. - Tablas de contingencia.
  17. - Contraste de independencia entre variables.
  18. - Regresion.
  19. - Covarianza.
  20. - Correlacion.
  21. Introduccion al analisis multivariante en la investigacion de mercados.
  22. - Alcance del analisis multivariante.
  23. - Descripcion y aplicaciones de los metodos de analisis de dependencia cuantitativa y cualitativa.
  24. - Descripcion y aplicaciones de los metodos de analisis de interdependencia.
  25. Utilizacion de programas informaticos para el analisis estadistico en la investigacion de mercados.
  26. - Herramientas de analisis estadistico en hojas de calculo.
  27. - Software especifico para el tratamiento estadistico de datos.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. INFORMES Y PRESENTACIONES COMERCIALES DE LA INFORMACIÓN DE MERCADOS.

  1. Informes comerciales.
  2. - Diseno preliminar del informe: Identificacion necesidades, objetivos, eleccion del tipo de informe adecuado y elaboracion de un esquema inicial.
  3. - Estructura del informe.
  4. - Recomendaciones practicas para la planificacion y elaboracion de informes.
  5. - Utilizacion de herramientas para la generacion de graficos en hojas de calculo y procesadores de texto.
  6. Presentaciones orales.
  7. - Organizacion del trabajo de presentacion.
  8. - Actitudes adecuadas para las presentaciones orales.
  9. - Utilizacion de recursos informaticos y audiovisuales para presentaciones orales.
  10. MÓDULO 2. MF2185_3 Políticas de Marketing

UNIDAD FORMATIVA 1. UF2392 PLAN DE MARKETING EMPRESARIAL

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PLANIFICACIÓN DE MARKETING.

  1. Concepto y contenido del marketing:
  2. - Función del marketing en la gestión de la empresa: la orientación al cliente.
  3. - Marketing estratégico y operativo.
  4. Estrategias y tipos de marketing.
  5. Marketing mix:
  6. - Planificación integral del marketing.
  7. - Elementos que integran el marketing mix e interrelación entre ellos.
  8. Elaboración del plan de marketing:
  9. - Estructura y funcionalidad.
  10. - Políticas de marketing en la empresa.
  11. - Presupuesto del plan de marketing.
  12. Análisis DAFO y estrategias de marketing:
  13. - Estudios de mercado.
  14. - Segmentación y posicionamiento y detección de oportunidades de mercado.
  15. - Elaboración de informes de oportunidades de mercado.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. POLÍTICA DE PRODUCTO.

  1. Definición de la política de producto.
  2. Atributos y características de productos y servicios de la empresa.
  3. - Clasificación de productos.
  4. - Diferenciación de los productos.
  5. Concepto de gama y línea de productos.
  6. - La cartera de productos.
  7. La teoría del ciclo de vida del producto (CVP) y su aplicación al marketing.
  8. - Estrategias según el CVP.
  9. - Servicios añadidos.
  10. Mapas de posicionamiento.
  11. - Concepto de posicionamiento de producto.
  12. - La elección de los ejes de posicionamiento.
  13. Matriz BCG y creación de nuevos productos.
  14. Análisis del envase y de la marca como elementos diferenciadores.
  15. - Concepto y finalidad de la marca.
  16. - Tipología de las marcas.
  17. - Estrategia de marca.
  18. - Elementos fundamentales del envase.
  19. Elaboración de informes sobre producto.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. POLÍTICA DE PRECIOS.

  1. Definición de la política de precios.
  2. - El concepto de precio.
  3. - El precio como instrumento de marketing.
  4. Características y variables de decisión.
  5. Concepto de elasticidad de precio.
  6. - Elasticidad cruzada.
  7. Normativa vigente en materia de precios.
  8. - Relaciones con los distribuidores.
  9. Métodos para la determinación de los precios:
  10. - Métodos basados en el coste.
  11. - Métodos basados en la competencia.
  12. - Métodos basados en el mercado o demanda.
  13. Cálculo del punto muerto.
  14. Estrategias comerciales en la política de precios.
  15. - Estrategias diferenciales.
  16. - Estrategias competitivas.
  17. - Estrategias para líneas de productos.
  18. - Estrategias para productos nuevos.
  19. Elaboración de informes sobre precios.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. POLÍTICA DE DISTRIBUCIÓN.

  1. Definición de la política de distribución.
  2. Canales y fórmulas de distribución.
  3. - Elección de los canales.
  4. - Relación entre miembros del canal de distribución.
  5. - Comercio mayorista.
  6. - Comercio minorista.
  7. Estrategias en la política de distribución.
  8. Relaciones con la red y puntos de ventas.
  9. - Determinación del número de puntos de venta.
  10. - Selección del lugar de emplazamiento.
  11. Marketing en la distribución.
  12. - Merchandising.
  13. Comercialización «on line» de productos y servicios.
  14. - Las relaciones comerciales B2B y B2C.
  15. Elaboración de informes sobre distribución.

UNIDAD DIDÁCTICA 5. POLÍTICA DE COMUNICACIÓN.

  1. Definición de la política de comunicación en la empresa.
  2. Tipos de comunicación en la empresa.
  3. - Comunicación interna.
  4. - Comunicación externa en la empresa.
  5. - La comunicación personal.
  6. - Otros tipos de comunicación.
  7. El mix de comunicación: tipos y formas.
  8. - Publicidad.
  9. - Promoción de ventas.
  10. - Relaciones públicas.
  11. - Marketing directo.
  12. - Marketing relacional.
  13. - Marketing «on line».
  14. Medios de comunicación.
  15. - Medios convencionales.
  16. - Medios no convencionales.
  17. Elaboración del briefing de productos, servicios o marcas:
  18. - Objetivos y finalidad del briefing.
  19. - Estructura y elementos del briefing.
  20. - Aplicaciones de presentación del briefing.

UNIDAD FORMATIVA 2. UF2393 CONTROL Y SEGUIMIENTO DE POLÍTICAS DE MARKETING

UNIDAD DIDÁCTICA 1. EJECUCIÓN E IMPLANTACIÓN DEL PLAN DE MARKETING.

  1. Fases del plan de marketing:
  2. - Diseño.
  3. - Implementación.
  4. - Control.
  5. - Mejora Continua.
  6. Negociación del plan de marketing en la empresa.
  7. - Formulación de la estrategia de marketing.
  8. - Definición de objetivos.
  9. - Modelos de organización empresarial e implantación del plan.
  10. Recursos económicos para el plan de marketing.
  11. - El presupuesto del plan de marketing.
  12. - Cálculo de desviaciones de gastos.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. SEGUIMIENTO Y CONTROL DEL PLAN DE MARKETING.

  1. Técnicas de seguimiento y control de las políticas de marketing.
  2. - Control del plan anual.
  3. - Control de rentabilidad.
  4. - Control de eficiencia.
  5. - Control estratégico.
  6. Ratios de control del plan de marketing.
  7. - Beneficios.
  8. - Rentabilidad y participación en el mercado.
  9. Análisis de retorno del plan de marketing.
  10. - Criterios a considerar.
  11. Elaboración de informes de seguimiento.
  12. MÓDULO 3. MF2186_3 Lanzamiento e Implantación de Productos y Servicios

UNIDAD FORMATIVA 1. UF2394 MARKETING Y PROMOCIÓN EN EL PUNTO DE VENTA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. MARKETING EN EL PUNTO DE VENTA.

  1. Concepto de marketing en el punto de venta:
  2. - Determinación de los objetivos de venta en el punto de venta.
  3. - Lanzamiento de nuevos productos y otras promociones.
  4. Métodos físicos y psicológicos para incentivar la venta:
  5. - Análisis del consumidor en el punto de venta.
  6. Análisis del punto de venta:
  7. - Superficie de venta: espacio y lineales.
  8. - Ubicación del producto: optimización del lineal y superficie de venta.
  9. Gestión del surtido:
  10. - Conceptos de surtido.
  11. - Amplitud y profundidad del surtido.
  12. - Planogramas.
  13. Animación del punto de venta:
  14. - Publicidad en el punto de venta (PLV): carteles.
  15. - El escaparate.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. MARKETING PROMOCIONAL.

  1. Concepto y fines de la promoción:
  2. - Instrumentos de la promoción.
  3. - Objetivos de las acciones promocionales.
  4. - Tipos de promociones.
  5. Formas de promoción dirigidas al consumidor: 2×1, 3×2, otras.
  6. Formas de promoción a distribuidores, intermediarios y establecimiento:
  7. - Clases de incentivos y promociones a los distribuidores y consumidores.
  8. Promociones especiales.
  9. Tipos de acciones de marketing y promoción según el punto de venta.
  10. Acciones de marketing directo:
  11. - Posibilidades y características.
  12. - Evaluación y criterios de clasificación de clientes potenciales.
  13. - Legislación sobre protección de datos.
  14. Acciones de promoción «on line»:
  15. - Internet como canal de información y comunicación de la empresa.
  16. - Herramientas de promoción «on line», sitios y estilos web para la promoción de espacios virtuales.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. CONTROL Y EVALUACIÓN DE ACCIONES PROMOCIONALES.

  1. Eficacia y eficiencia de la acción promocional:
  2. - Concepto de eficacia y eficiencia.
  3. - Indicadores para la evaluación de la eficacia y eficiencia de las acciones de marketing y promociones.
  4. Índices y ratios económico-financieros de evaluación de promociones:
  5. - margen bruto.
  6. - tasa de marca.
  7. - stock medio.
  8. - rotación de stock.
  9. - rentabilidad bruta.
  10. Aplicaciones para el cálculo y análisis de las desviaciones en las acciones promocionales.
  11. Aplicaciones de gestión de proyectos y tareas y hojas de cálculo.
  12. - Cronograma de la promoción e implantación de productos.
  13. Informes de seguimiento de promociones comerciales:
  14. - Resultados.
  15. - Medidas correctoras de las desviaciones.

UNIDAD FORMATIVA 2. UF2395 RED DE VENTAS Y PRESENTACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. GESTIÓN Y MOTIVACIÓN DE LA RED DE VENTAS.

  1. Red de ventas:
  2. - Sistemas comerciales y red de venta y distribución.
  3. - Organización del sistema de ventas.
  4. - Relaciones entre fabricantes, distribuidores y clientes: Acuerdos comerciales.
  5. Estilos de liderazgo y persuasión aplicables a la red de ventas:
  6. - Selección de la estrategia de liderazgo y habilidades personales.
  7. - Adaptación del vendedor a situaciones, clientes y productos distintos.
  8. Técnicas de motivación a vendedores:
  9. - Reuniones periódicas.
  10. - Reconocimiento.
  11. - Incentivos, comisiones y primas.
  12. Formación a vendedores y prescriptores:
  13. - Tareas de los vendedores.
  14. - Técnicas de persuasión e información.
  15. - Redes sociales y marketing.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. PRESENTACIÓN Y VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS.

  1. Proceso de venta:
  2. - Fases del proceso de venta.
  3. - Tipos y clases de venta: Venta directa, indirecta, mayorista, industrial u otras.
  4. - La venta personal: características.
  5. - Tareas del vendedor.
  6. - Descripción del objeto de la venta: productos y servicios.
  7. Argumentarios de ventas:
  8. - Según tipos de productos y servicios.
  9. - Según canales de comercialización.
  10. - Objeciones y técnicas de refutación.
  11. - Garantías y protección al consumidor.
  12. Técnicas de presentación de productos y servicio a la red de venta propia y ajena.
  13. - El proceso de comunicación en la promoción y venta.
  14. - Técnicas de comunicación aplicables a la red de ventas.
  15. - Aplicaciones informáticas para la presentación de productos y servicios a la venta.
  16. MÓDULO 4. MF2187_3 Gestión de Eventos de Marketing y Comunicación

UNIDAD FORMATIVA 1. UF2396 ORGANIZACIÓN DE EVENTOS DE MARKETING Y COMUNICACIÓN

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PLANIFICACIÓN DE EVENTOS DE MARKETING Y COMUNICACIÓN.

  1. Imagen y de comunicación de la empresa:
  2. - Mecenazgo, patrocinio y colaboración.
  3. - Consolidación de marcas y productos.
  4. Eventos en marketing y comunicación:
  5. - Ferias.
  6. - Actos promocionales.
  7. - Actos institucionales.
  8. - Congresos.
  9. - Recepciones.
  10. - Ruedas de prensa y otros eventos.
  11. Documentación interna de planificación.
  12. - Cronograma y Organización de eventos.
  13. - Planos, información práctica.
  14. - Seguridad del evento.
  15. Atención especial a autoridades.
  16. Comunicación de eventos entre otros:
  17. - Correspondencia.
  18. - Publicidad del evento.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. GESTIÓN Y CONTRATACIÓN DE ESPACIOS, MEDIOS Y PERSONAS PARA EVENTOS.

  1. Selección y negociación de ofertas.
  2. - Especificaciones del lugar, material y equipo necesario.
  3. - Lugares de celebración.
  4. - Proveedores de servicios.
  5. Contratación de prestación de lugares o alquiler de medios.
  6. - Contratación de servicios de logística y catering del evento.
  7. - Contratación de otros medios de apoyo al evento.
  8. Organización de recursos humanos y materiales para el desarrollo de eventos:
  9. - Personal para el evento.
  10. - Contratación y transmisión de instrucciones y normas.
  11. Prácticas habituales en la organización y gestión de eventos de marketing y comunicación.
  12. - Utilización de aplicaciones informáticas en la gestión de eventos.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. CONTROL Y SEGUIMIENTO DE EVENTOS DE MARKETING Y COMUNICACIÓN.

  1. Supervisión y seguimiento de eventos.
  2. - Control de participantes.
  3. Coordinación de recursos y proveedores: puntualidad, protocolo, seguridad y coordinación de servicio técnico.
  4. Repercusión en los medios y Dossier de prensa.
  5. Calidad en los servicios de gestión de eventos.
  6. - Tratamiento de las reclamaciones y quejas.
  7. - Incidencias y actuaciones ante las desviaciones e imprevistos.
  8. Evaluación de servicios requeridos por los eventos.
  9. - Elaboración de informes de actos y eventos.
  10. - Indicadores de calidad del evento.
  11. - Cuestionarios de satisfacción.
  12. Utilización de aplicaciones informáticas en la gestión de la calidad de eventos.

UNIDAD FORMATIVA 2. UF2397 PROTOCOLO EN EVENTOS DE MARKETING Y COMUNICACIÓN

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROTOCOLO Y COMUNICACIÓN PERSONAL Y CORPORATIVA.

  1. Relaciones entre protocolo e imagen corporativa:
  2. - Naturaleza del protocolo empresarial.
  3. - Manual de protocolo de la empresa.
  4. - Comunicación corporativa.
  5. Tipos de protocolo:
  6. - Protocolo social.
  7. - Protocolo académico.
  8. - Protocolo internacional.
  9. - Protocolo de banquetes y comidas.
  10. - Protocolo de normas de expresión y comportamiento a través de Internet.
  11. - Protocolo de actos deportivos.
  12. - Protocolo de atención.
  13. - Protocolo de seguridad.
  14. Habilidades sociales y relaciones interpersonales.
  15. - Normas de comportamiento y educación social.
  16. - Relaciones personales y relaciones de grupo: similitudes y diferencias.
  17. - Psicología individual y social básica aplicada a actos sociales.
  18. - Liderazgo, empatía y asertividad.
  19. La imagen personal.
  20. - Elección del vestuario.
  21. - Formas de saludar.
  22. Formas protocolares de expresión oral:
  23. - Comunicación verbal.
  24. - El lenguaje corporal.
  25. Formas protocolares de expresión escrita.
  26. Atención a los medios de comunicación y prensa.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. CEREMONIAL DE ACTOS Y EVENTOS DE MARKETING Y COMUNICACIÓN.

  1. Legislación de protocolo y ceremonial del Estado, Académico y Religioso.
  2. Ceremonial y protocolo institucional aplicado a eventos de empresas.
  3. Normas y usos habituales en actos protocolarios:
  4. - Decoración y elementos escenográficos.
  5. - Disposición de autoridades.
  6. - Uso de símbolos oficiales: banderas, himnos, logotipos e imágenes de empresa.
  7. - Orden de intervenciones y jerarquía.
  8. - Atención a invitados y acompañantes.
  9. Desarrollo de actos y eventos protocolarios:
  10. - Incidencias habituales en el desarrollo de actos y eventos.
  11. - Fórmulas de resolución.
  12. MÓDULO 5. MF2188_3 Organización y Control del Plan de Medios de Comunicación

UNIDAD FORMATIVA 1. UF2398 PLAN DE MEDIOS DE COMUNICACIÓN E INTERNET

UNIDAD DIDÁCTICA 1. REGULACIÓN Y CÓDIGOS DEONTOLÓGICOS EN PUBLICIDAD.

  1. Normativa en materia de publicidad y derechos del consumidor.
  2. Diferenciación de conceptos clave:
  3. - Publicidad ilícita.
  4. - Publicidad subliminal.
  5. - Publicidad engañosa y desleal.
  6. Regulación publicitaria en Internet.
  7. Códigos deontológicos en el sector.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. DISEÑO DEL PLAN DE MEDIOS Y SOPORTES PUBLICITARIOS.

  1. Plan de medios:
  2. - Concepto.
  3. - Características y elementos de planificación.
  4. Medios, formas y soportes de publicidad y comunicación:
  5. - Diferenciación de medios, soportes y formas publicitarias.
  6. - Publicidad convencional y no convencional.
  7. - Internet como medio publicitario y de relaciones con clientes.
  8. Modelos de planes de medios:
  9. - Fuentes de información e investigación de medios de comunicación.
  10. - Características y diferencias.
  11. - Obtención del ranking de soportes: audiencia, costes, rentabilidad, afinidad, etc.
  12. - Cuadro de mando de una campaña publicitaria.
  13. Criterios de elección de medios y soportes:
  14. - Según producto.
  15. - Según público objetivo: targets.
  16. - Evaluación de perfiles y clientes potenciales y objetivos del plan de medios.
  17. - Tarifas y otros criterios de elección del mix del plan de medios.
  18. Formas específicas de publicidad en Internet:
  19. - Banners, Inserciones, Enlaces patrocinados, e-mails comerciales, contenidos a medida, entre otros.
  20. - Efectividad sobre otras formas y canales publicitarios tradicionales.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. EJECUCIÓN Y CONTRATACIÓN DEL PLAN DE MEDIOS.

  1. Calendario de inserciones publicitarias:
  2. - Representación gráfica del plan de medios.
  3. Presupuesto del plan de medios:
  4. - Confección del presupuesto total y desglosado por períodos y por medios.
  5. - Recomendaciones para la compra de espacios en medios.
  6. - Optimización del plan de medios.
  7. Ejecución del plan de medios.
  8. - Relaciones entre agencias y anunciantes.
  9. - Relaciones entre agencias y los medios.
  10. Contratación de inserciones y desarrollo de campañas publicitarias.
  11. - El contrato de publicidad.
  12. - El contrato de difusión publicitaria.
  13. - El contrato de creación publicitaria.
  14. - El contrato de patrocinio.
  15. - La contratación «on line».
  16. - Facturación.
  17. Cursaje de emisión:
  18. - Gestión eficiente del cursaje de emisión.
  19. - Elaboración de órdenes de cursaje.

UNIDAD FORMATIVA 2. UF2399 EVALUACIÓN Y CONTROL DEL PLAN DE MEDIOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LAS AUDIENCIAS Y LA EVALUACIÓN DEL PLAN DE MEDIOS.

  1. Conceptos clave para la medición de audiencia:
  2. - Audiencia.
  3. - Cobertura o alcance del plan de medios.
  4. - Inserciones o frecuencia de la comunicación.
  5. Indicadores de medición de audiencias e impacto:
  6. - Coste Por Mil (CPM).
  7. - Cobertura neta.
  8. - Gross Rating Point.
  9. - Coste por Click (CPC).
  10. Fuentes de medición de audiencias e impacto.
  11. - Encuesta General de Medios (EGM)
  12. - Sofres TNS (Taylor Nelson Sofres) Audiencia de medios
  13. - Infoadex
  14. - OJD (Oficina de Justificación de la Difusión para prensa escrita).
  15. - EGM (Estudio General de Medios de la Asociación para la investigación de medios de Comunicación).
  16. - Paneles de consumidores y detallistas de Nielsen
  17. - Estudios de perfiles de audiencias y coberturas de cada soporte.
  18. - Medición de la audiencia en Internet.
  19. Calidad de la medición de audiencias e impacto del plan de comunicación.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. CONTROL DE EMISIÓN DEL PLAN DE MEDIOS.

  1. Técnicas y herramientas de control de emisión.
  2. - Simulación de procesos de control de emisión.
  3. - Técnicas de búsqueda «on line» y «off line».
  4. Control de contenidos pagados y no pagados.
  5. - Diferencias y similitudes del proceso de control.
  6. - Control de plan de medios escritos.
  7. - Control del plan de medios en televisión y radio.
  8. Seguimiento de noticias e informes de cobertura informativa:
  9. - El press clipping: estructura y composición.
  10. - Generación de informes y conclusiones a partir de la cobertura mediática.
  11. Control del plan de medios en Internet.
  12. MÓDULO 6. MF2189_3 Elaboración de Materiales de Marketing y Comunicación Autoeditables

UNIDAD FORMATIVA 1. UF2400 TÉCNICAS DE DISEÑO GRÁFICO CORPORATIVO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. IMAGEN E IDENTIDAD CORPORATIVA.

  1. Identidad corporativa:
  2. - La marca y la imagen de la empresa.
  3. - Construcción y refuerzo de la imagen corporativa y de la marca.
  4. - Manual de comunicación de la empresa y Manual de identidad corporativa: diferencias y contenidos de cada uno.
  5. Imagen gráfica:
  6. - El logotipo y otros elementos de identidad visual.
  7. - Símbolos, iconos y señalética a considerar en la imagen corporativa.
  8. - Isotipo: color, tipografía, u otros.
  9. Diseño gráfico y comunicación corporativa:
  10. - Formato y composición de soportes publicitarios y materiales publipromocionales: carteles y folletos.
  11. - Adaptación de la imagen a la identidad de la empresa.
  12. Elaboración de un briefing para una agencia de publicidad.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ELABORACIÓN DE MATERIALES DE MARKETING Y COMUNICACIÓN SENCILLOS.

  1. Principios y elementos de composición:
  2. - Equilibrio, armonía, proporción, contraste, forma, contraforma, entre otros.
  3. Estilos de comunicación persuasiva y no persuasiva.
  4. Elaboración de mensajes publi-promocionales para los materiales de marketing y comunicación.
  5. - Lema publicitario o eslogan: Características y elementos del lema publicitario.
  6. - Objetivo.
  7. - Redacción del mensaje.
  8. Fuentes de información y bancos de imágenes:
  9. - Derechos de autor: especificaciones y licencias de uso
  10. - Cita de autores: normas y criterios.
  11. - Derechos del consumidor y publicidad.
  12. - Motores de búsqueda de información e imágenes.
  13. - Buscadores de imágenes de dominio público: Creative Commons, GNU u otros.
  14. Selección de contenidos, imágenes y textos para materiales de comunicación de la empresa.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. AUTOEDICIÓN DE FOLLETOS Y MATERIALES DE COMUNICACIÓN SENCILLOS.

  1. La línea gráfica impresa: papelería corporativa.
  2. Técnicas de diseño gráfico en materiales publipromocionales sencillos:
  3. - Formato y composición de los materiales publi promocionales: folletos, carteles y anuncios sencillos.
  4. - Aplicación de la teoría del color y la composición en bocetos publi promocionales.
  5. Utilización de software de diseño gráfico en entornos de usuario.

UNIDAD FORMATIVA 2. UF2401 GESTIÓN DE CONTENIDOS WEB

UNIDAD DIDÁCTICA 1. MARKETING DIGITAL Y COMUNICACIÓN EN LA WEB.

  1. Tendencias y desarrollo del marketing en la web:
  2. - Introducción a la web 2.0.
  3. - Marketing colaborativo: Redes Sociales.
  4. - Cloud computing (informática en la nube), nubes privadas, entre otras.
  5. La imagen de la empresa en Internet.
  6. - Gestión de la imagen, la marca y los productos en internet
  7. - Redes Sociales y el CRM de la empresa.
  8. Técnicas de marketing digital:
  9. - Publicidad en buscadores (SEM)
  10. - Marketing viral
  11. - Fidelización de clientes a través de la web.
  12. - Promociones dirigidas al canal «on line».
  13. Posicionamiento de la web de la empresa en Internet a través de contenidos (SEO).
  14. Internet móvil.
  15. - Concepto y aplicaciones.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. GESTIÓN Y MANTENIMIENTO DE PÁGINAS WEB COMERCIALES.

  1. Conceptos básicos de Internet e Intranet:
  2. - visitas.
  3. - páginas.
  4. - cookies.
  5. - blogs.
  6. - protocolos.
  7. - webtrends u otros.
  8. Nociones básicas de Lenguaje HTML.
  9. Características de una página web.
  10. - Mapa del sitio.
  11. - Panel de administración.
  12. - Estadísticas de visitas.
  13. - Descripción y palabras clave.
  14. - Traslado de elementos de identidad corporativa a la web.
  15. La creación de mensajes publicitarios para Internet:
  16. - Perfil del usuario o cliente objetivo de la empresa en el canal «on line».
  17. Inserción de textos y elementos multimedia:
  18. - texto.
  19. - imágenes.
  20. - ficheros PDF.
  21. - audio y vídeos.
  22. - creación de enlaces.
  23. Diseño y mantenimiento de blogs, canales de vídeo u otros sistemas de transmisión de contenidos corporativos y comerciales.
  24. Aplicaciones informáticas para la gestión de contenidos «on line».
  25. MÓDULO 7. MF1002_2 INGLÉS PROFESIONAL PARA ACTIVIDADES COMERCIALES

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR EN INGLÉS.

  1. Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes.
  2. Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor:
  3. - saludos,
  4. - presentaciones y
  5. - fórmulas de cortesía habituales.
  6. Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita.
  7. Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores:
  8. - Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes.
  9. Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE VENTA EN INGLÉS.

  1. Presentación de productos/servicios:
  2. - características de productos/servicios,
  3. - medidas,
  4. - cantidades,
  5. - servicios añadidos,
  6. - condiciones de pago y
  7. - servicios postventa, entre otros.
  8. Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los clientes/consumidores.
  9. Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta:
  10. - instrucciones de uso,
  11. - precio,
  12. - descuentos y
  13. - recargos entre otros.
  14. Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente/consumidor.
  15. Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica:
  16. - Fórmulas habituales en el argumentario de venta.
  17. Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes: presentación de productos/servicios, entre otros.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. COMUNICACIÓN COMERCIAL ESCRITA EN INGLÉS.

  1. Estructura y terminología habitual en la documentación comercial básica:
  2. - pedidos,
  3. - facturas,
  4. - recibos y
  5. - hojas de reclamación.
  6. Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés:
  7. - hojas de pedido,
  8. - facturas,
  9. - ofertas y
  10. - reclamaciones entre otros.
  11. Redacción de correspondencia comercial:
  12. - Ofertas y presentación de productos por correspondencia.
  13. - Cartas de reclamación o relacionadas con devoluciones, respuesta a las reclamaciones, solicitud de prórroga y sus respuestas.
  14. - Cartas relacionadas con los impagos en sus distintas fases u otros de naturaleza análoga.
  15. Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés.
  16. Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés.
  17. Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta.
  18. Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes:
  19. - Internet,
  20. - fax,
  21. - correo electrónico,
  22. - carta u otros análogos.