ADGG0208: ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS EN LA RELACIÓN CON EL CLIENTE

TÉCNICAS DE RECEPCIÓN Y COMUNICACIÓN

MF0975_2

Duración en horas: 60

OBJETIVOS: Recepcionar y procesar las comunicaciones internas y externas.

1 Procesos de comunicación 
1.1 Tipología de las organizaciones 
1.2 Identificación de la estructura funcional 
1.3 flujos de comunicación 
1.4 Canales de la comunicación 
1.5 La administración publica 
1.6 Técnicas de trabajo en grupo 
1.7 Estructura y aplicación práctica 
1.8 Normativa vigente en materia 
1.9 Proteccion de datos 
1.11 Actividades: procesos de comunicación 

2 Comunicación interpersonal 
2.1 La comunicación oral 
2.2 Técnicas de comunicación oral 
2.3 La comunicación no verbal 
2.4 La imagen personal 
2.5 Criterios de calidad 
2.6 Actividades: comunicación interpersonal 

3 Recepción de visitas 
3.1 Organización y mantenimiento 
3.2 Control de entrada y salida 
3.3 Funciones de las relaciones 
3.4 Proceso de comunicación 
3.5 Aplicación de técnicas de conducta 
3.6 Formulación y gestión 
3.7 Actividades: recepción de visitas 

4 Comunicación telefónica 
4.1 Medios, equipos y usos de la telefonía 
4.2 Manejo de centralitas telefónicas 
4.3 La comunicación en las redes 
4.4 Modelos de comunicación 
4.5 La comunicación comercial 
4.6 La expresión verbal y no verbal 
4.7 Destrezas en la recepción 
4.8 Actividades: comunicación telefónica 

5 Elaboración y transmisión 
5.1 Formatos tipo de impresos 
5.2 Normas de comunicación 
5.3 Técnicas de comunicación escrita 
5.4 Cartas comerciales 
5.5 Soportes para la elaboración 
5.6 Actividades: elaboración y transmisión 

6 Registro y distribución 
6.1 Organización de la información 
6.2 Correspondencia y paquetería 
6.3 Recepción de la información 
6.4 Procedimientos de registro 
6.5 Actuación básica en las administraciones públicas 
6.6 Actividades: registro y distribución 
6.7 Cuestionario: cuestionario módulo 1 

OPERACIONES ADMINISTRATIVAS COMERCIALES

MF0976_2

Duración en horas: 110

 

OBJETIVOS: Realizar las gestiones administrativas del proceso comercial. Atencion al cliente en el proceso comercial 

1 Atencion al cliente 
1.1 El departamento comercial 
1.2 Procedimiento de comunicación 
1.3 Relación con el cliente 
1.4 Criterios de calidad 
1.5 Aplicacion de la confidencialidad 
1.6 Actividades: atencion al cliente 

2 Comunicación comercial 
2.1 El proceso de compraventa 
2.2 La venta telefonica 
2.3 Actividades: comunicación comercial 

3 Adaptación de la comunicación 
3.1 Aspectos básicos 
3.2 Tecnicas de venta 
3.3 El cierre de la venta 
3.4 Actividades: adaptación de la comunicación 

4 Procesos de comunicación 
4.1 Seguimiento comercial 
4.2 Fidelización de la clientela 
4.3 Identificación de quejas 
4.4 Procedimiento de reclamaciones 
4.5 Valoración de los parametros 
4.6 Actividades: procesos de comunicación 
4.7 Cuestionario: cuestionario módulo 2 unidad 1 

Gestión administrativa del proceso comercial 

1 Tramitación administrativa 
1.1 Selección de proveedores 
1.2 Identificación de documentos 
1.3 Identificación y cálculo 
1.4 Cotejo de los datos 
1.5 Tramitación y gestión 
1.6 Actividades: tramitación administrativa 

2 Aplicación de la normativa 
2.1 Legislación mercantil básica 
2.2 Legislación sobre el iva 
2.3 Conceptos básicos 
2.4 Actividades: aplicación de la normativa 

3 Gestión de stocks 
3.1 Conceptos básicos 
3.2 Almacenamiento 
3.3 Procedimiento administrativo 
3.4 Registro de entrada y salidas 
3.5 Control de calidad 
3.6 Actividades: gestión de stocks 
3.7 Cuestionario: cuestionario módulo 2 unidad 2 

Aplicaciones informáticas de la gestión comercial 

1 Utilización de aplicaciones 
1.1 En que consiste 
1.2 Actualización de la información 
1.3 Tramitación administrativa 
1.4 Actividades: utilización de aplicaciones 

2 Aplicaciones de gestión 
2.1 Generar archivos 
2.2 Gestión informatica 
2.3 Actividades: aplicaciones de gestión 

3 Utilización de aplicaciones 
3.1 Generación de presupuesto 
3.2 Realización de enlaces 
3.3 Actividades: utilización de aplicaciones 

4 Herramientas de aplicaciones 
4.1 Acciones de fidelización 
4.2 Aplicaciones de gestión 
4.3 Aplicaciones de sistemas 
4.4 Actividades: herramientas de aplicaciones 
4.5 Cuestionario: cuestionario módulo 2 unidad 3 
4.6 Cuestionario: cuestionario módulo 2  ATENCION AL CLIENTE EN EL PROCESO COMERCIAL

UF0349

Duración en horas: 30

OBJETIVOS: Dotar al alumno sobre la Atención al cliente en el proceso comercial en lo referente a las Operaciones administrativas comerciales. 1 Atencion al cliente 
1.1 El departamento comercial 
1.2 Procedimiento de comunicación 
1.3 Relación con el cliente 
1.4 Criterios de calidad 
1.5 Aplicacion de la confidencialidad 
1.6 Actividades: atencion al cliente 

2 Comunicación comercial 
2.1 El proceso de compraventa 
2.2 La venta telefonica 
2.3 Actividades: comunicación comercial 

3 Adaptación de la comunicación 
3.1 Aspectos básicos 
3.2 Tecnicas de venta 
3.3 El cierre de la venta 
3.4 Actividades: adaptación de la comunicación 

4 Procesos de comunicación 
4.1 Seguimiento comercial 
4.2 Fidelización de la clientela 
4.3 Identificación de quejas 
4.4 Procedimiento de reclamaciones 
4.5 Valoración de los parametros 
4.6 Actividades: procesos de comunicación 
4.7 Cuestionario: cuestionario módulo 2 unidad 1  GESTIÓN ADMINISTRATIVA DEL PROCESO COMERCIAL

UF0350

Duración en horas: 40

OBJETIVOS: Adquirir los conocimientos adecuados sobre la Gestión administrativa del proceso comercial en lo referente a las Operaciones administrativas comerciales. 1 Tramitación administrativa 
1.1 Selección de proveedores 
1.2 Identificación de documentos 
1.3 Identificación y cálculo 
1.4 Cotejo de los datos 
1.5 Tramitación y gestión 
1.6 Actividades: tramitación administrativa 

2 Aplicación de la normativa 
2.1 Legislación mercantil básica 
2.2 Legislación sobre el iva 
2.3 Conceptos básicos 
2.4 Actividades: aplicación de la normativa 

3 Gestión de stocks 
3.1 Conceptos básicos 
3.2 Almacenamiento 
3.3 Procedimiento administrativo 
3.4 Registro de entrada y salidas 
3.5 Control de calidad 
3.6 Actividades: gestión de stocks 
3.7 Cuestionario: cuestionario módulo 2 unidad 2  APLICACIONES INFORMÁTICAS DE LA GESTIÓN COMERCIAL

UF0351

Duración en horas: 40

OBJETIVOS: Conseguir la formación precisa sobre las Aplicaciones informáticas de gestión comercial en lo referente a las Operaciones administrativas comerciales. 1 Utilización de aplicaciones 
1.1 En que consiste 
1.2 Actualización de la información 
1.3 Tramitación administrativa 
1.4 Actividades: utilización de aplicaciones 

2 Aplicaciones de gestión 
2.1 Generar archivos 
2.2 Gestión informatica 
2.3 Actividades: aplicaciones de gestión 

3 Utilización de aplicaciones 
3.1 Generación de presupuesto 
3.2 Realización de enlaces 
3.3 Actividades: utilización de aplicaciones 

4 Herramientas de aplicaciones 
4.1 Acciones de fidelización 
4.2 Aplicaciones de gestión 
4.3 Aplicaciones de sistemas 
4.4 Actividades: herramientas de aplicaciones 
4.5 Cuestionario: cuestionario módulo 2 unidad 3 
4.6 Cuestionario: cuestionario módulo 2  GRABACIÓN DE DATOS

MF0973_1

Duración en horas: 85

OBJETIVOS: Introducir datos y textos en terminales informáticos en condiciones de seguridad, calidad y eficiencia 1 Mantenimiento del puesto 
1.1 Planificar en el proceso 
1.2 Organización del tiempo 
1.3 Mantenimiento de terminales 
1.4 Postura corporal 
1.5 Mitigación de los riesgos 
1.6 Normativa vigente 
1.7 Actividades: mantenimiento del puesto 

2 La actuación personal 
2.1 Organización del trabajo 
2.2 Aplicación del concepto 
2.3 Caracterización 
2.4 Actividades: la actuación personal 

3 Técnicas mecanográficas 
3.1 Funcionamiento del teclado 
3.2 Técnica mecanografica 
3.3 Aplicación de normas 
3.4 Actividades: técnicas mecanográficas 

4 Técnicas mecanográficas 
4.1 Funcionamiento del teclado 
4.2 Tecnica mecanográfica 
4.3 Actividades: técnicas mecanográficas 

5 Técnicas de corrección 
5.1 Técnicas y normas 
5.2 Tipo de siglas 
5.10 Actividades: técnicas de corrección 
5.11 Cuestionario: cuestionario módulo 3  GESTIÓN DE ARCHIVOS

MF0978_2

Duración en horas: 50

OBJETIVOS: Gestionar el archivo en soporte convencional e informático. 1 Gestión de archivos 
1.1 Aplicación de técnicas 
1.2 Procedimiento de registro 
1.3 Procedimientos de acceso 
1.4 Funciones y características 
1.5 Aplicación de procedimientos 

2 Optimización básica 
2.1 Equipos informáticos 
2.2 Optimización de sistemas 
2.3 Aplicación de medidas de seguridad 
2.4 Medidas conservación 
2.5 Normas vigentes 

3 Gestión básica 
3.1 Base de datos 
3.2 Busquedas de información 
3.3 Presentación de información 
3.4 Interrelaciones 
3.5 Cuestionario: cuestionario módulo 4  LENGUA EXTRANJERA PROFESIONAL PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA EN LA RELACIÓN CON EL CLIENTE

MF0977_2

Duración en horas: 60

OBJETIVOS: Comunicarse en una lengua extranjera con un nivel de usuario independiente en las actividades de gestión administrativa en relación con el cliente. 1 Presentación y funcionamiento del curso 
1.1 Introducción 
1.2 Recibiendo 
1.3 Vocabulario 
1.4 Gramática 
1.5 Prácticas 

2 Objetos de papelería 
2.1 De compras 
2.2 Vocabulario 
2.3 Gramática 
2.4 Prácticas 

3 Equipos de oficina 
3.1 Formular preguntas 
3.2 Vocabulario 
3.3 Gramática 
3.4 Prácticas 

4 Llamar por teléfono 
4.1 Respondiendo una llamada 
4.2 Vocabulario 
4.3 Gramática 
4.4 Prácticas 

5 Organizar la agenda del jefe 
5.1 Describir brevemente 
5.2 Vocabulario 
5.3 Gramática 
5.4 Prácticas 

6 Reservar hoteles 
6.1 Vocabulario 
6.2 Gramática 
6.3 Prácticas 

7 Reservas 
7.1 Vocabulario 
7.2 Gramática 
7.3 Prácticas 

8 Correspondencia comercial i 
8.1 Vocabulario 
8.2 Gramática 
8.3 Prácticas 

9 Correspondencia comercial ii 
9.1 Vocabulario 
9.2 Gramática 
9.3 Prácticas 

10 Correspondencia comercial iii 
10.1 Eligiendo zapatos 
10.2 Vocabulario 
10.3 Gramática 

11 Correspondencia comercial iv 
11.1 Vocabulario 
11.2 Gramática 
11.3 Prácticas 

12 Pedidos 
12.1 Modales y vestimenta 
12.2 Vocabulario 
12.3 Gramática 
12.4 Prácticas 

13 Documentos 
13.1 La cuenta 
13.2 Vocabulario 
13.3 Gramática 
13.4 Prácticas 

14 La factura 
14.1 Vocabulario 
14.2 Gramática 
14.3 Práctica 

15 Transporte público 
15.1 Vocabulario 
15.2 Gramática 
15.3 Práctica 

16 Establecimientos comerciales 
16.1 Vocabulario 
16.2 Gramática 
16.3 Prácticas 

17 Direcciones en la ciudad 
17.1 Vocabulario 
17.2 Gramática 
17.3 Prácticas 

18 Comida rápida 
18.1 Comida rápida 2 
18.2 Vocabulario 
18.3 Gramática 
18.4 Prácticas 
18.5 Prácticas 2 

19 Comidas y bebidas 
19.1 Vocabulario 
19.2 Gramática 
19.3 Prácticas 

20 Reclamaciones 
20.1 Vocabulario 
20.2 Gramática 
20.3 Prácticas 

21 Apéndice 

22 Gestión de archivos 
22.1 Conocimientos 
22.2 Saludos 
22.3 Recepción y transmisión 
22.4 Actividades: gestión de archivos 

23 Comunicación básica oral y escrita 
23.1 Tecnicas a usar 
23.2 Planificación de agendas 
23.3 Cumplimentación de documentos 
23.4 Actividades: comunicación básica oral y escrita 

24 Elaboración 
24.1 Condiciones de compraventa 
24.2 Actividades: elaboración 
24.3 Cuestionario: cuestionario módulo 5  OFIMÁTICA

MF0233_2

Duración en horas: 180

OBJETIVOS: Manejar aplicaciones ofimáticas en la gestión de la información de la documentación. Sistema operativo, búsqueda de la información: internet/intranet y correo electrónico 

1 Introducción al ordenador 
1.1 Hardware 
1.2 Software 
1.3 Actividades: introducción al ordenador 

2 Utilización básica 
2.1 Sistema operativo 
2.2 Interface 
2.3 Carpetas y directorios 
2.4 Ficheros 
2.5 Aplicaciones y herramientas 
2.6 Exploración por el sistema operativo 
2.7 Utilización de cuenta usuario 
2.8 Realización de operaciones básicas 
2.9 Actividades: utilización básica 

3 Información de internet 
3.1 Que es internet 
3.2 Aplicaciones en internet 
3.3 Historia de internet 
3.4 Protocolo 
3.5 Direccionamiento 
3.6 Acceso a internet 
3.7 Seguridad y ética 
3.8 Actividades: información de internet 

4 Navegación 
4.1 Definiciones y términos 
4.2 Html 
4.3 Navegación 
4.4 Histórico 
4.5 Vínculos 
4.6 Favoritos 
4.7 Impresión 
4.8 Caché 
4.9 Cookies 
4.10 Actividades: navegación 

5 Configuración correo 
5.1 Introducción 
5.2 Definiciones 
5.3 Configuración de correo 
5.4 Gestores de correo 
5.5 Correo web 
5.6 Actividades: configuración correo 

6 Transferencia de ficheros ftp 
6.1 Introducción - transferencia ficheros 
6.2 Definición 
6.3 Actividades: transferencia 
6.4 Cuestionario: cuestionario módulo 6 unidad 1 

Aplicaciones informáticas de tratamiento de textos 

1 Conceptos 
1.1 Entrada y salida 
1.2 Descripción 
1.3 Ventana 
1.4 Barra de estado 
1.5 Ayuda de la aplicación 
1.6 Barra de herramientas 
1.7 Actividades: conceptos 

2 Desplazamiento del cursor 
2.1 Generalidades 
2.2 Modo insertar texto 
2.3 Modo sobrescribir 
2.4 Borrado 
2.5 Desplazamiento del cursor 
2.6 Diferentes modos 
2.7 Opciones copiar y pegar 
2.8 Uso del portapapeles 
2.9 Inserción de caracteres especiales 
2.10 Fecha y hora 
2.11 Deshacer 
2.12 Actividades: desplazamiento del cursor 

3 Archivos de la aplicación 
3.1 Creación de un nuevo documento 
3.2 Apertura de un documento 
3.3 Guardado de cambios 
3.4 Duplicación de documentos 
3.5 Cierre de documento 
3.6 Menú ventana 
3.7 Actividades: archivos de la aplicación 

4 Procesador de textos 
4.1 Fuente 
4.2 Alineación de párrafos 
4.3 Bordes y sombreados 
4.4 Numeración y viÑetas 
4.5 Tabulaciones 
4.6 Actividades: procesador de textos 

5 Configuración de página 
5.1 Configuración 
5.2 Visualización del documento 
5.3 Encabezados y pies de páginas 
5.4 Numeración 
5.5 Bordes de página 
5.6 Inserción de saltos de página 
5.7 Inserción de columnas periodísticas 
5.8 Inserción notas al pie 
5.9 Actividades: configuración de página 

6 Creación de tablas 
6.1 Inserción de tablas 
6.2 Movimiento dentro de tablas 
6.3 Selección de celdas 
6.4 Modificando 
6.5 Modificando 
6.6 Aplicando formato 
6.7 Cambiando estructura de una tabla 
6.8 Otras opciones 
6.9 Actividades: creación de tablas 

7 Corrección de textos 
7.1 Seleccion del idioma 
7.2 Correción 
7.3 Corrección gramatical 
7.4 Opciones de ortografía 
7.5 Uso del diccionario 
7.6 Autocorrección 
7.7 Sinónimos 
7.8 Traductor 
7.9 Actividades: corrección de textos 

8 Impresión de documentos 
8.1 Impresión 
8.2 Configuración de la impresora 
8.3 Actividades: impresión de documentos 

9 Creación de sobres 
9.1 Creacion del documento 
9.2 Seleccion de destinatarios 
9.3 Creación de sobres 
9.4 Combinación 
9.5 Actividades: creación de sobres 

10 Insersión de imágenes 
10.1 Desde un archivo 
10.2 Empleando imagenes 
10.3 Ajuste de imagenes 
10.4 Mejoras de imágenes 
10.5 Autoformas 
10.6 Actividades: insersión de imágenes 

11 Creación de índices 
11.1 Estilos 
11.2 Asignación 
11.3 Actividades: creación de índices 

12 Utilización de plantillas 
12.1 Utilización de plantillas 
12.2 Creación 
12.3 Actividades: utilización de plantillas 

13 Trabajo con documentos largos 
13.1 Creación de tablas 
13.2 Referencias cruzadas 
13.3 Titulos numerados 
13.4 Documentos maestros 
13.5 Actividades: trabajo con documentos largos 

14 Fusión 
14.1 Con hojas 
14.2 Base de datos 
14.3 Con graficos 
14.4 Actividades: fusión 

15 Funsion de documentos 
15.1 Inserción de documentos 
15.2 Control de cambios 
15.3 Comparación de documentos 
15.4 Protección 
15.5 Actividades: funsion de documentos 

16 Tareas repetitivas 
16.1 Grabadora de macros 
16.2 Utilización de macros 
16.3 Actividades: tareas repetitivas 
16.4 Cuestionario: cuestionario módulo 6 unidad 2 

Aplicaciones informáticas de hojas de cálculo 

1 Caracteristicas fundamentales 
1.1 Configuración de la aplicación 
1.2 Entrada y salida 
1.3 Descripción de la pantalla 
1.4 Ayuda de la aplicación 
1.5 Opciones de visualización 
1.6 Actividades: caracteristicas fundamentales 

2 Desplazamiento 
2.1 Mediante teclado 
2.2 Mediante raton 
2.3 Barras de desplazamiento 
2.4 Actividades: desplazamiento 

3 Introducción de datos 
3.1 Tipo de datos 
3.2 Actividades: introducción de datos 

4 Edición y modificación 
4.1 Selección de la hoja 
4.2 Modificación de datos 
4.3 Inserción y eliminación 
4.4 Modificación de datos 
4.5 Copiado o reubicación 
4.6 Actividades: edición y modificación 

5 Almacenamiento y recuperación 
5.1 Creación de un libro 
5.2 Abre un libro 
5.3 Actividades: almacenamiento y recuperación 

6 Operaciones con rangos 
6.1 Relleno rapido 
6.2 Selección de varios rangos 
6.3 Nombres de rangos 
6.4 Actividades: operaciones con rangos 

7 Modificación 
7.1 Formato de celda 
7.2 Anchura y altura 
7.3 Ocultando y mostrando 
7.4 Formato de la hoja 
7.5 Cambio de nombre 
7.6 Formatos condicionales 
7.7 Autoformatos 
7.8 Actividades: modificación 

8 Fórmulas 
8.1 Operadores y prioridad 
8.2 Escritura de fórmulas 
8.3 Copia de fórmulas 
8.4 Referencias relativas 
8.5 Referencias externas 
8.6 Resolucion de errores 
8.7 Actividades: fórmulas 

9 Funciones 
9.1 Funciones matemáticas 
9.2 Uso del asistente 
9.3 Actividades: funciones 

10 Insersión de gráficos 
10.1 Creación de un gráfico 
10.2 Modificación de un gráfico 
10.3 Borrado de un gráfico 
10.4 Actividades: insersión de gráficos 

11 Insersión 
11.1 Imágenes 
11.2 Autoformas 
11.3 Otros elementos 
11.4 Actividades: insersión 

12 Zonas de impresión 
12.1 Zonas de impresión 
12.2 Especificaciones 
12.3 Configuración 
12.4 Vista preliminar 
12.5 Actividades: zonas de impresión 

13 Trabajo con datos 
13.1 Validaciones 
13.2 Esquemas 
13.3 Ordenación 
13.4 Ordenación 
13.5 Uso de filtros 
13.6 Subtotales 
13.7 Actividades: trabajo con datos 

14 Insersión de documentos 
14.1 Inserción de comentarios 
14.2 Control de cambios 
14.3 Protección de una hoja 
14.4 Protección de un libro 
14.5 Libros compartidos 
14.6 Actividades: insersión de documentos 

15 Importación 
15.1 Con base de datos 
15.2 Con documentos 
15.3 Actividades: importación 

16 Plantillas y macros 
16.1 Grabadora macros 
16.2 Utilización macros 
16.3 Actividades: plantillas y macros 
16.4 Cuestionario: cuestionario módulo 6 unidad 3 

Aplicaciones informáticas de bases de datos relacionales 

1 Introducción 
1.1 Qué es una base de datos 
1.3 La ventana 
1.4 Elementos 
1.5 Distintas formas 
1.6 Apertura 
1.7 Guardado 
1.8 Cierre de una base 
1.9 Copia de seguridad 
1.10 Actividades: introducción 

2 Creación e inserción 
2.1 Distintas formas 
2.2 Introducción de datos 
2.3 Eliminación de registros 
2.4 Copiado y movimiento 
2.5 Busqueda 
2.6 Creación de filtros 
2.7 Ordenación alfabética 
2.8 Formatos de una tabla 
2.9 Creación de indices 
2.10 Actividades: creación e inserción 

3 Relación de cambios 
3.1 Modificación del diseÑo 
3.2 Cambio del nombre 
3.3 Eliminación de una tabla 
3.4 Copiado de una tabla 
3.5 Exportación de una tabla 
3.6 Importación de tablas 
3.7 Creación de relaciones 
3.8 Actividades: relación de cambios 

4 Creación 
4.1 Creación de una consulta 
4.2 Tipo de consulta 
4.3 Guardado de una consulta 
4.4 Ejecución de una consulta 
4.5 Eliminación de una consulta 
4.6 Actividades: creación 

5 Creación de formularios 
5.1 Creación de formularios 
5.2 Creación de subformularios 
5.3 Impresion de formularios 
5.4 Inserción de imágenes 
5.5 Actividades: creación de formularios 

6 Creación de informes 
6.1 Creación de informes 
6.2 Creación de subinformes 
6.3 Almacenado de informes 
6.4 Modificación de informes 
6.5 Impresión de informes 
6.6 Inserción de imagenes y graficos 
6.7 Aplicación de cambios 
6.8 Actividades: creación de informes 
6.9 Cuestionario: cuestionario módulo 6 unidad 4 

Aplicaciones informáticas para presentaciones: gráficas de información 

1 DiseÑo de organización 
1.1 La imagen corporativa 
1.2 DiseÑo de las presentaciones 
1.3 Evaluación de los resultados 
1.4 Organización y archivo 
1.5 Actividades: diseÑo de organización 

2 Introducción y conceptos 
2.1 Ejecución 
2.2 Salida 
2.3 Creación 
2.4 Grabación 
2.5 Apertura de una presentación 
2.6 Estructura 
2.7 Las vistas 
2.8 Actividades: introducción y conceptos 

3 Acciones con diapositivas 
3.1 Inserción 
3.2 Eliminación 
3.3 Duplicación 
3.4 Actividades: acciones con diapositivas 

4 Trabajo con objetos 
4.1 Selección de objetos 
4.2 Desplazamiento 
4.3 Eliminación 
4.4 Modificación 
4.5 Duplicación de objetos 
4.6 Trabajo con textos 
4.7 Formatos de parrafos 
4.8 Tablas 
4.9 Dibujos 
4.10 Imagenes prediseÑadas 
4.11 Gráficos 
4.12 Diagramas 
4.13 Wordart 
4.14 Inserción 
4.15 Actividades: trabajo con objetos 

5 Insersión de comentarios 
5.1 Inserción 
5.2 Actividades: insersión de comentarios 

6 DiseÑos o estilos 
6.1 Uso de plantillas 
6.2 Combinación de colores 
6.3 Fondos 
6.4 Patrones 
6.5 Actividades: diseÑos o estilos 

7 Impresión 
7.1 Configuración 
7.2 Encabezados 
7.3 Opciones de impresion 
7.4 Actividades: impresión 

8 Documento 
8.1 Animación 
8.2 Transición 
8.3 Intervalos 
8.4 Conexión a un proyector 
8.5 Actividades: documento 
8.6 Cuestionario: cuestionario módulo 6 unidad 5 
8.7 Cuestionario: cuestionario módulo 6  SISTEMA OPERATIVO, BÚSQUEDA DE LA INFORMACIÓN: INTERNET/INTRANET Y CORREO ELECTRÓNICO

UF0319

Duración en horas: 30

OBJETIVOS: Formar al alumno en todo lo relacionado con el Sistema operativo, búsqueda de la información: internet/intranet y correo electrónico en lo referente a la Ofimática. 1 Introducción al ordenador 
1.1 Hardware 
1.2 Software 
1.3 Actividades: introducción al ordenador 

2 Utilización básica 
2.1 Sistema operativo 
2.2 Interface 
2.3 Carpetas y directorios 
2.4 Ficheros 
2.5 Aplicaciones y herramientas 
2.6 Exploración por el sistema operativo 
2.7 Utilización de cuenta usuario 
2.8 Realización de operaciones básicas 
2.9 Actividades: utilización básica 

3 Información de internet 
3.1 Que es internet 
3.2 Aplicaciones en internet 
3.3 Historia de internet 
3.4 Protocolo 
3.5 Direccionamiento 
3.6 Acceso a internet 
3.7 Seguridad y ética 
3.8 Actividades: información de internet 

4 Navegación 
4.1 Definiciones y términos 
4.2 Html 
4.3 Navegación 
4.4 Histórico 
4.5 Vínculos 
4.6 Favoritos 
4.7 Impresión 
4.8 Caché 
4.9 Cookies 
4.10 Actividades: navegación 

5 Configuración correo 
5.1 Introducción 
5.2 Definiciones 
5.3 Configuración de correo 
5.4 Gestores de correo 
5.5 Correo web 
5.6 Actividades: configuración correo 

6 Transferencia de ficheros ftp 
6.1 Introducción - transferencia ficheros 
6.2 Definición 
6.3 Actividades: transferencia 
6.4 Cuestionario: cuestionario módulo 6 unidad 1 APLICACIONES INFORMÁTICAS DE TRATAMIENTO DE TEXTOS

UF0320

Duración en horas: 30

OBJETIVOS: Dotar al alumno sobre las Aplicaciones informáticas de tratamiento de textos en lo referente a la Ofimática. 1 Conceptos 
1.1 Entrada y salida 
1.2 Descripción 
1.3 Ventana 
1.4 Barra de estado 
1.5 Ayuda de la aplicación 
1.6 Barra de herramientas 
1.7 Actividades: conceptos 

2 Desplazamiento del cursor 
2.1 Generalidades 
2.2 Modo insertar texto 
2.3 Modo sobrescribir 
2.4 Borrado 
2.5 Desplazamiento del cursor 
2.6 Diferentes modos 
2.7 Opciones copiar y pegar 
2.8 Uso del portapapeles 
2.9 Inserción de caracteres especiales 
2.10 Fecha y hora 
2.11 Deshacer 
2.12 Actividades: desplazamiento del cursor 

3 Archivos de la aplicación 
3.1 Creación de un nuevo documento 
3.2 Apertura de un documento 
3.3 Guardado de cambios 
3.4 Duplicación de documentos 
3.5 Cierre de documento 
3.6 Menú ventana 
3.7 Actividades: archivos de la aplicación 

4 Procesador de textos 
4.1 Fuente 
4.2 Alineación de párrafos 
4.3 Bordes y sombreados 
4.4 Numeración y viÑetas 
4.5 Tabulaciones 
4.6 Actividades: procesador de textos 

5 Configuración de página 
5.1 Configuración 
5.2 Visualización del documento 
5.3 Encabezados y pies de páginas 
5.4 Numeración 
5.5 Bordes de página 
5.6 Inserción de saltos de página 
5.7 Inserción de columnas periodísticas 
5.8 Inserción notas al pie 
5.9 Actividades: configuración de página 

6 Creación de tablas 
6.1 Inserción de tablas 
6.2 Movimiento dentro de tablas 
6.3 Selección de celdas 
6.4 Modificando 
6.5 Modificando 
6.6 Aplicando formato 
6.7 Cambiando estructura de una tabla 
6.8 Otras opciones 
6.9 Actividades: creación de tablas 

7 Corrección de textos 
7.1 Seleccion del idioma 
7.2 Correción 
7.3 Corrección gramatical 
7.4 Opciones de ortografía 
7.5 Uso del diccionario 
7.6 Autocorrección 
7.7 Sinónimos 
7.8 Traductor 
7.9 Actividades: corrección de textos 

8 Impresión de documentos 
8.1 Impresión 
8.2 Configuración de la impresora 
8.3 Actividades: impresión de documentos 

9 Creación de sobres 
9.1 Creacion del documento 
9.2 Seleccion de destinatarios 
9.3 Creación de sobres 
9.4 Combinación 
9.5 Actividades: creación de sobres 

10 Insersión de imágenes 
10.1 Desde un archivo 
10.2 Empleando imagenes 
10.3 Ajuste de imagenes 
10.4 Mejoras de imágenes 
10.5 Autoformas 
10.6 Actividades: insersión de imágenes 

11 Creación de índices 
11.1 Estilos 
11.2 Asignación 
11.3 Actividades: creación de índices 

12 Utilización de plantillas 
12.1 Utilización de plantillas 
12.2 Creación 
12.3 Actividades: utilización de plantillas 

13 Trabajo con documentos largos 
13.1 Creación de tablas 
13.2 Referencias cruzadas 
13.3 Titulos numerados 
13.4 Documentos maestros 
13.5 Actividades: trabajo con documentos largos 

14 Fusión 
14.1 Con hojas 
14.2 Base de datos 
14.3 Con graficos 
14.4 Actividades: fusión 

15 Funsion de documentos 
15.1 Inserción de documentos 
15.2 Control de cambios 
15.3 Comparación de documentos 
15.4 Protección 
15.5 Actividades: funsion de documentos 

16 Tareas repetitivas 
16.1 Grabadora de macros 
16.2 Utilización de macros 
16.3 Actividades: tareas repetitivas 
16.4 Cuestionario: cuestionario módulo 6 unidad 2  APLICACIONES INFORMÁTICAS DE HOJAS DE CÁLCULO

UF0321

Duración en horas: 45

OBJETIVOS: Adquirir los conocimientos adecuados sobre las Aplicaciones informáticas de hojas de cálculo en lo referente a la Ofimática. 1 Caracteristicas fundamentales 
1.1 Configuración de la aplicación 
1.2 Entrada y salida 
1.3 Descripción de la pantalla 
1.4 Ayuda de la aplicación 
1.5 Opciones de visualización 
1.6 Actividades: caracteristicas fundamentales 

2 Desplazamiento 
2.1 Mediante teclado 
2.2 Mediante raton 
2.3 Barras de desplazamiento 
2.4 Actividades: desplazamiento 

3 Introducción de datos 
3.1 Tipo de datos 
3.2 Actividades: introducción de datos 

4 Edición y modificación 
4.1 Selección de la hoja 
4.2 Modificación de datos 
4.3 Inserción y eliminación 
4.4 Modificación de datos 
4.5 Copiado o reubicación 
4.6 Actividades: edición y modificación 

5 Almacenamiento y recuperación 
5.1 Creación de un libro 
5.2 Abre un libro 
5.3 Actividades: almacenamiento y recuperación 

6 Operaciones con rangos 
6.1 Relleno rapido 
6.2 Selección de varios rangos 
6.3 Nombres de rangos 
6.4 Actividades: operaciones con rangos 

7 Modificación 
7.1 Formato de celda 
7.2 Anchura y altura 
7.3 Ocultando y mostrando 
7.4 Formato de la hoja 
7.5 Cambio de nombre 
7.6 Formatos condicionales 
7.7 Autoformatos 
7.8 Actividades: modificación 

8 Fórmulas 
8.1 Operadores y prioridad 
8.2 Escritura de fórmulas 
8.3 Copia de fórmulas 
8.4 Referencias relativas 
8.5 Referencias externas 
8.6 Resolucion de errores 
8.7 Actividades: fórmulas 

9 Funciones 
9.1 Funciones matemáticas 
9.2 Uso del asistente 
9.3 Actividades: funciones 

10 Insersión de gráficos 
10.1 Creación de un gráfico 
10.2 Modificación de un gráfico 
10.3 Borrado de un gráfico 
10.4 Actividades: insersión de gráficos 

11 Insersión 
11.1 Imágenes 
11.2 Autoformas 
11.3 Otros elementos 
11.4 Actividades: insersión 

12 Zonas de impresión 
12.1 Zonas de impresión 
12.2 Especificaciones 
12.3 Configuración 
12.4 Vista preliminar 
12.5 Actividades: zonas de impresión 

13 Trabajo con datos 
13.1 Validaciones 
13.2 Esquemas 
13.3 Ordenación 
13.4 Ordenación 
13.5 Uso de filtros 
13.6 Subtotales 
13.7 Actividades: trabajo con datos 

14 Insersión de documentos 
14.1 Inserción de comentarios 
14.2 Control de cambios 
14.3 Protección de una hoja 
14.4 Protección de un libro 
14.5 Libros compartidos 
14.6 Actividades: insersión de documentos 

15 Importación 
15.1 Con base de datos 
15.2 Con documentos 
15.3 Actividades: importación 

16 Plantillas y macros 
16.1 Grabadora macros 
16.2 Utilización macros 
16.3 Actividades: plantillas y macros 
16.4 Cuestionario: cuestionario módulo 6 unidad 3    APLICACIONES INFORMÁTICAS DE BASES DE DATOS RELACIONALES

UF0322

Duración en horas: 45

OBJETIVOS: Conseguir la formación precisa sobre las Aplicaciones informáticas de bases de datos relacionales en lo refente a la Ofimática. 1 Introducción 
1.1 Qué es una base de datos 
1.3 La ventana 
1.4 Elementos 
1.5 Distintas formas 
1.6 Apertura 
1.7 Guardado 
1.8 Cierre de una base 
1.9 Copia de seguridad 
1.10 Actividades: introducción 

2 Creación e inserción 
2.1 Distintas formas 
2.2 Introducción de datos 
2.3 Eliminación de registros 
2.4 Copiado y movimiento 
2.5 Busqueda 
2.6 Creación de filtros 
2.7 Ordenación alfabética 
2.8 Formatos de una tabla 
2.9 Creación de indices 
2.10 Actividades: creación e inserción 

3 Relación de cambios 
3.1 Modificación del diseÑo 
3.2 Cambio del nombre 
3.3 Eliminación de una tabla 
3.4 Copiado de una tabla 
3.5 Exportación de una tabla 
3.6 Importación de tablas 
3.7 Creación de relaciones 
3.8 Actividades: relación de cambios 

4 Creación 
4.1 Creación de una consulta 
4.2 Tipo de consulta 
4.3 Guardado de una consulta 
4.4 Ejecución de una consulta 
4.5 Eliminación de una consulta 
4.6 Actividades: creación 

5 Creación de formularios 
5.1 Creación de formularios 
5.2 Creación de subformularios 
5.3 Impresion de formularios 
5.4 Inserción de imágenes 
5.5 Actividades: creación de formularios 

6 Creación de informes 
6.1 Creación de informes 
6.2 Creación de subinformes 
6.3 Almacenado de informes 
6.4 Modificación de informes 
6.5 Impresión de informes 
6.6 Inserción de imagenes y graficos 
6.7 Aplicación de cambios 
6.8 Actividades: creación de informes 
6.9 Cuestionario: cuestionario módulo 6 unidad 4  APLICACIONES INFORMÁTICAS PARA PRESENTACIONES: GRÁFICAS DE INFORMACIÓN

UF0323

Duración en horas: 30

OBJETIVOS: Formar al alumno en todo lo relacionado con las Aplicaciones informáticas para presentaciones: gráficas de información en lo referente a la Ofimática. 1 DiseÑo de organización 
1.1 La imagen corporativa 
1.2 DiseÑo de las presentaciones 
1.3 Evaluación de los resultados 
1.4 Organización y archivo 
1.5 Actividades: diseÑo de organización 

2 Introducción y conceptos 
2.1 Ejecución 
2.2 Salida 
2.3 Creación 
2.4 Grabación 
2.5 Apertura de una presentación 
2.6 Estructura 
2.7 Las vistas 
2.8 Actividades: introducción y conceptos 

3 Acciones con diapositivas 
3.1 Inserción 
3.2 Eliminación 
3.3 Duplicación 
3.4 Actividades: acciones con diapositivas 

4 Trabajo con objetos 
4.1 Selección de objetos 
4.2 Desplazamiento 
4.3 Eliminación 
4.4 Modificación 
4.5 Duplicación de objetos 
4.6 Trabajo con textos 
4.7 Formatos de parrafos 
4.8 Tablas 
4.9 Dibujos 
4.10 Imagenes prediseÑadas 
4.11 Gráficos 
4.12 Diagramas 
4.13 Wordart 
4.14 Inserción 
4.15 Actividades: trabajo con objetos 

5 Insersión de comentarios 
5.1 Inserción 
5.2 Actividades: insersión de comentarios 

6 DiseÑos o estilos 
6.1 Uso de plantillas 
6.2 Combinación de colores 
6.3 Fondos 
6.4 Patrones 
6.5 Actividades: diseÑos o estilos 

7 Impresión 
7.1 Configuración 
7.2 Encabezados 
7.3 Opciones de impresion 
7.4 Actividades: impresión 

8 Documento 
8.1 Animación 
8.2 Transición 
8.3 Intervalos 
8.4 Conexión a un proyector 
8.5 Actividades: documento 
8.6 Cuestionario: cuestionario módulo 6 unidad 5 
8.7 Cuestionario: cuestionario módulo 6